Рейтинг на обслужването на клиенти на Asus 2022-2023: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

В края на миналогодишното изложение за техническа поддръжка, Asus попадна в средата на пакета на 5 -то място. Тази година Asus се завръща с нов план за игри, започвайки с подобрена функционалност за чат и набор от нови често задавани въпроси, допълнени от по -добро търсене. И ако това не е достатъчно, Asus също има чисто нов кол център, в случай че искате да говорите с човешко същество по старомодния начин.

Достъпен чрез мрежата, социалните медии, чата на живо и телефона, Asus изглеждаше готов за предизвикателството. Моят VivoBook X540BA и аз отидохме под прикритие, за да разследваме допълнително.

Най -добрите лаптопи на Asus

Техническа поддръжка на Asus

Като цяло	Уеб рейтинг	Резултат от телефона	Ср. време за обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
65/100	45/60	20/40	15:15	1-888-678-3688	Връзка

Поддръжка в мрежата и социалните медии

Asus предоставя на потребителите редица методи за достигане до представител онлайн. За социалните медии има Facebook (@asus.n.america) и Twitter (@AsusHelpUS). Asus е доста целесъобразно във фронта на Facebook. Когато попитах как да направя екрана по -ярък, представител отговори след 10 минути и поиска серийния номер на лаптопа. След като споделих тази информация, агентът правилно спомена центъра на MyAsus и помощните програми Splendid и Tru2Life, разположени в тях. Цялото взаимодействие отне приблизително 15 минути.

Отне малко повече време, за да привлече вниманието на агента в Twitter. Изминаха единадесет минути, преди да получа потвърждение на въпроса си „Как да коригирам предварително зададени аудио?“ Нямаше много напред и назад, тъй като представителят изпрати връзка с често задавани въпроси за IceWizard, правилния софтуер за работата.

Опитах приложението MyAsus да видя дали представителят може да ми помогне със страхотния софтуер на Asus. Говорих с ShawnDee N в понеделник в 14:44. относно получаването на помощ с дисплея и до 15:07 вече получих отговора си. Нещата отнеха малко повече време, когато разговарях с Рамон Л. в 19:30 часа. във вторник. За пореден път попитах за регулиране на яркостта на екрана. Дори след като ме преведе през фиксиране на разделителната способност, изпрати ме до разширени настройки в контролния панел на дисплея, натисна опцията за калибриране на цветовете, а след това предложи да актуализирам настройките на драйвера и да рестартирам лаптопа, така и не стигнахме до правилния отговор. Чатът продължи 24:26 от началото до края.

Уебсайтът за поддръжка на Asus продължава да бъде шрифт с информация с много често задавани въпроси. Не бях изненадан от това колко лесно намерих съвети с инструкции за софтуера, базиран на Asus. Но въпреки че имаше някои записи, изпълняващи ключови функции на Microsoft Edge, нямаше нищо при инсталирането на браузъра. Получих същите резултати в приложението MyAsus.

Поддръжка по телефона

Asus има кол центрове, разположени в САЩ, Ямайка и Филипините, които са отворени от 6 сутринта до 9 вечерта. PST от понеделник до петък. В събота и неделя кол центровете са отворени от 6 до 17 часа. Предполагам, че повечето потребители не искат достъп 24 часа в денонощието, но все пак това е прилично време, в случай че имате нужда от помощ за отстраняване на неизправности.

Проведох първото си обаждане през уикенда и говорих с Ариел в 13:18 часа. в събота, за да попитате как да направите дисплея по -ярък. След като обясни проблема, тя ме задържа за 4 минути, за да търся отговора. Тя ме преведе през нулиране, което отне повече време от необходимото. Когато споменах, че видях известие с надпис „Нормално“, тя каза, че това не играе роля и продължи да ме насочва към актуализиране на драйверите за VGA и чипсет. Обаждането приключи, като попитах дали има предварително инсталиран софтуер, който би могъл да се погрижи за това. Ариел отговори отрицателно и спечели първия удар на Asus. От началото до края разговорът отне 20 минути.

Направих второто си обаждане в неделя в 14:36. и е свързан с Мануел. Попитах как да променя аудио профила. Подобно на Ариел, Мануел ме задържа, за да проуча отговор. Когато се върна, той спомена правилно IcePower AudioWizard. Оттам си мислех, че ще ме преведе през процеса. Вместо това той поиска имейла ми, за да може да ми изпрати стъпките. Когато го попитах дали ще ме преведе през процеса, той каза: "да, просто ни казаха, че не трябва да ви водим, добре?" Обаждането приключи след 13:14. Въпреки че беше правилен отговор, ми се искаше той да ме преведе по телефона, вместо да изпрати имейл.

За последното ми обаждане във вторник в 18:33 часа говорих със Селена, за да попитам как да се сдобия с новия браузър Microsoft Edge. Подобно на предишните обаждания, бях задържан, докато тя търсеше отговора. Отне само 3 минути и 14 секунди, преди тя да се върне с правилния отговор - и след това да ме попита за моя имейл адрес, за да изпратя инструкциите с връзката. Обаждането приключи след 12:31.

Гаранция

Повечето лаптопи на Asus се предлагат с едногодишна стандартна гаранция. Някои лаптопи обаче могат да имат по -дълги гаранции в зависимост от линията. В покритието са включени случайни повреди и безплатна двупосочна доставка. И ако някога се наложи да актуализирате хранилището или RAM паметта, можете да го направите без страх да анулирате гаранцията. Просто не повреждайте системата в процеса, защото това ще анулира гаранцията и можете да очаквате да заплатите сметката за ремонт.

От октомври 2022-2023 г. Asus добави разширени гаранции за своите системи под формата на Asus Premium Care, които могат да бъдат закупени до 90 дни след първоначалната покупка. Едногодишното удължаване ще струва $ 40.99 за VivoBook или ZenBook, докато четиригодишната удължена гаранция ще ви върне $ 299.99. Можете също да закупите разширени гаранции чрез дистрибутори и дистрибутори.

Долен ред

Asus продължава да подобрява своята техническа поддръжка. Бях наистина впечатлен от това колко целесъобразен и знаещ е екипът на Asus в социалните медии - най -дългото ми взаимодействие отне само 15 минути. Чатът на живо беше малко по -дълъг, но агентът в крайна сметка ме доведе до мястото, където трябва да отида.

И въпреки че Asus инвестира в нова компания за кол център, агентите трябва да преминат още един кръг от обучение. Въпреки че са много учтиви и искат да помогнат на потребителите, очаквам представителите да ви преведат през процеса, особено ако бях потребител, който не е познавал технологиите. Но на първо място, клиентите на Asus ще оценят новите разширени гаранции на компанията.

Като цяло Asus има страхотна онлайн техническа поддръжка, но телефонната поддръжка все още има работа.