Собствениците на Dell, ударени от технически измамници, които знаят всичко за своите компютри

Някъде по някакъв начин измамниците с техническа поддръжка изглежда имат достъп до подробностите за компютрите на клиентите на Dell.

Повечето измамници с техническа поддръжка просто набират произволни числа и се опитват да убедят всеки, който отговори, че машината им с Windows има проблеми, дори ако човекът от другия край на линията не притежава компютър с Windows. Измамниците се опитват да бъдат възможно най -общи и неясни, като избягват споменаването на компютърни марки или модели или версии на Windows, освен ако жертвата случайно не ги изведе.

За разлика от това, в продължение на повече от три години, постоянен поток от собственици на Dell съобщава за измамници, които изглежда знаят точни подробности за отделните машини на жертвите, включително имена и номера на модели, серийни номера и сервизни тагове на Dell, съобщава Ars Technica. Изглежда, че обаждащите се притежават и информацията за контакт, предоставена от собствениците на Dell при закупуване на устройство, включително телефонни номера, имейл адреси и дори лични имена.

Както при обикновените измами с техническа поддръжка, "техниците" твърдят, че компютрите на потребителите са заразени със злонамерен софтуер или по друг начин са уязвими, и се опитват да продадат на собствениците на компютри скъп софтуер, за да "поправят" проблема. Но подробните познания за персоналните компютри, които присъстват измамниците, правят по -вероятно целите да попаднат в измамата.

Свързахме се с Dell за коментар и ще актуализираме тази история, когато я получим.

Ars Technica цитира оплаквания, публикувани секции и форуми за коментари на Dell, където клиентите съобщават за силно персонализирани обаждания за измами още през юни 2015 г.

„Току-що получих обаждане от„ Dell “, който знаеше ВСИЧКО за моя компютър и пълното ми име“, пише един коментатор във форум за поддръжка на Dell през февруари 2022-2023 г. Това е много по -лошо от типичен измамник. "

„Този човек имаше моя телефонен номер, имейл адрес, номер на модел, номер на клиент и таг за обслужване, а може би и моето име“, каза целеви потребител на Dell пред Ars Technica, описвайки опит за измама, извършен на 10 юли по -рано тази седмица.

„Те идентифицираха номера на модела и на двата ми компютъра на Dell и знаеха всеки проблем, за който някога съм се обаждал на Dell“, подробно е публикувано в личен блог от януари 2016 г. „Никоя от тази информация никога не е публикувана онлайн, така че тя не е достъпна никъде с изключение на записите за обслужване на клиенти на Dell. "

Един клиент написа в коментар до собствената страница на Dell за техническа поддръжка през април 2022-2023 г., че обаждащият се има своето име, телефонен номер, сервизни тагове и експресни кодове на услуги. Коментаторът също така отбеляза, че обажданията са започнали едва след като са се обадили в обслужването на клиенти на Dell. Друг коментатор, също през април 2022-2023 г., пише, че обаждащият се е знаел, че са изтегляли файлове от уебсайта на Dell.

Говорител на Dell заяви пред Ars Technica, че „Ние предприемаме проактивни мерки, за да изключим тези измамници и да уведомим клиентите си за измамата, включително директна комуникация, публикуване в блог със съвети как да се справим с измамници и предупреждение за нашата поддръжка уебсайт.

"От работата ни с други лидери в областта на технологиите става ясно, че измами от този характер са в цялата индустрия и всички ние ги приемаме много сериозно. Нашите клиенти могат да бъдат уверени, че Dell ще продължи да работи с нашите колеги в ИТ индустрията , както и правоприлагащите органи, да се съсредоточат върху прекратяването на тези измамници. "

Вярно е, че измамите с техническа поддръжка са проблем за целия бранш, но никога не сме чували клиентите на друга компания да бъдат насочени към измамници, които вече са знаели точно какви машини притежават получателите на обажданията.

„В един момент Dell или е имал пробив на данни (хакнат), или някой в техния център за поддръжка изтича информация“, предположи един коментатор на форума през септември 2022-2023 г.

Ако сте клиент на Dell, който е получил такива обаждания, можете да ги докладвате на Dell онлайн или да се обадите на 1-866-453-1742 по време на източно работно време.

Препоръчваме също да затворите незабавно, ако получите подозрително обаждане от някой, който твърди, че знае вашата лична информация, и да блокирате този номер. Ако не сте сигурни, играйте на сигурно: Dell (или всеки производител на компютри) никога няма да ви принуди да разкривате лична информация, която не е поискана.