Рейтинг на обслужване на клиенти на Acer2021-2022: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

Независимо дали имате софтуерен или хардуерен проблем с вашия лаптоп Acer, можете да се свържете с екип за поддръжка чрез социални медии, чат на живо или телефон. В нашия скрит преглед на техническата поддръжка на Acer установихме, че уеб и социалните аспекти на поддръжката на Acer са доста солидни и представителите предоставиха страхотни отговори на нашите въпроси.

Свързването с Acer по телефона обаче не мина толкова гладко. Екипът на телефонната поддръжка на Acer беше напълно ненадежден и въз основа на нашия опит вероятно ще напуснете телефонното обаждане с повече въпроси, отколкото отговори.

Техническа поддръжка на Acer

Като цяло	Уеб рейтинг	Рейтинг на телефона	Ср. Час на обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Връзка
Телефонни часове (ET): 24/7

Както всяка марка, зададохме на Acer въпрос, свързан с Windows: Как да изтегля новия браузър Microsoft Edge? Зададохме и два въпроса, специфични за Acer - в този случай как да включите филтъра за синя светлина (Acer Bluelight Shield) и как да проверите състоянието на батерията на лаптопа (функция Acer Care Center).

Уеб и социална подкрепа

За да избегнете взаимодействие с хора по вашия проблем, отидете на уебсайта за поддръжка на Acer. От там можете да търсите драйвери и ръководства, да намерите информация за гаранцията, да научите за предупреждения за продукти и изтегляния, да поискате ремонт и да намерите отговори на често задаваните въпроси.

Можете също да въведете серийния номер на вашия лаптоп или SNID в лентата за търсене в центъра на страницата и това ще ви отведе директно до страницата, където се намират драйверите и ръководствата на вашия конкретен лаптоп. Ако трябва да зададете конкретен въпрос, щракнете върху Acer Answers и въведете въпроса си. Търсих „как да изключа яркостта на автоматичния дисплей“, а петата връзка надолу беше урок за това как да деактивирам адаптивната яркост.

Вашият лаптоп може сам да реши някои от проблемите си. Отидете до центъра за грижи на Acer и ще получите опции за проверка на състоянието на вашия твърд диск и батерията. Софтуерът предлага и някои функции за настройка, като например изтриване на нежелани файлове, иницииране на почистване на диска или дефрагментиране на диска, както и актуализиране и управление на възстановяването на системата.

В рамките на Acer Care Center има и връзка, която води до сайта за поддръжка на Acer, който е полезен. На тази страница ще намерите страницата Контактна поддръжка, която показва денонощната линия за техническа поддръжка на компанията (1-866-695-2237). На същата страница има връзка, която ви изпраща директно до чата на живо, който е достъпен от 6 часа сутринта до 3 часа сутринта ET. Първо започнах с това.

Влязох в чат на живо с Роузи в 13:17. и попита: "Как да проверя състоянието на батерията си?" Отне само минута, докато представителят предостави метод за проверка на състоянието на батерията чрез командния ред, което е правилно, но не е най -лесният начин или начина, по който сме възнамерявали. След това попитах: "Как мога да разбера дали батерията е добра? На Roseny са били необходими около 20 минути, за да обясни, че ако батерията е под 50% капацитет, когато е заредена до 100%, може да има нещо нередно. част е, че батерията всъщност трябва да е под 50%, преди да възникне проблем. Това е смешно (въпреки че това не е по вина на агента). Изненадващо, агентът не предложи решението, за което намекваме: проверка на състоянието на батерията чрез центърът за грижи на Acer.

Най -добрите лаптопи на Acer

Ако предпочитате по -непринуден разговор през социалните медии, можете да посетите Acer в Twitter (@Acer) или Facebook (@AcerUSA) за малко безболезнено преживяване. Директно изпратих съобщение до Acer в Twitter и попитах: „Как да изтегля новия браузър Microsoft Edge?“ Агент на Acer, Брайън, отговори само за 12 минути. Първоначално Брайън каза, че Microsoft Edge вече трябва да е на лаптопа, ако използва Windows 10, но аз го насочих, като казах, че лаптопът все още има старото лого. Около 7 минути по -късно Брайън се върна с връзка към новата страница на Microsoft Edge.

Докато Twitter беше прост и лесен, Facebook беше истинско притегляне. Попитах: "Има ли филтър със синя светлина, който мога да включа?" Час и 23 минути по-късно представител без име отговори с "Какъв е серийният номер на вашия лаптоп?" След като предоставих серийния номер, изминаха 2 часа и 42 минути, преди агентът да отговори с две правилни решения: Bluelight Shield на Acer и настройката Night Light на Windows 10. Така че в крайна сметка получих правилния отговор, но това отне твърде много време.

Поддръжка по телефона

Ако предпочитате да говорите с агент по телефона, можете да се обадите на общия сервизен номер на Acer на 1-866-695-2237. За добро или лошо, няма определен номер за определени марки лаптопи или специално за техническа поддръжка. Acer има кол центрове в САЩ (Тексас), Доминиканската република, Уругвай и Индия. Линиите са достъпни 24 часа в денонощието. Ще трябва да преминете през виртуален асистент, който ще поиска SSID на вашия компютър - номер под вашия лаптоп - и ще се опита да диагностицира проблема ви, преди да ви свърже с агент.

Първото ми обаждане се състоя в 9:20 ч. ET. Свързването с агент в Доминиканската република отне 2 минути и 35 секунди. Попитах: "Как да получа новия браузър Microsoft Edge?" Представителят се опита да ме отведе до уебсайт за поддръжка на Microsoft, но ми даде неправилен URL адрес. Тогава агентът попита защо искам да инсталирам Edge на моя лаптоп. След като им казах, че искам новата версия, агентът ме насочи към настройките на Windows, за да актуализирам компютъра си. Те неправилно заявиха, че след като компютърът бъде актуализиран, новият браузър Edge ще бъде инсталиран на устройството. Оттам ми дадоха номер на дело и се сбогувахме. Излишно е да казвам, че новият браузър Edge не се озова на моя компютър. Обаждането продължи 10 минути и 45 секунди.

Направих второто си обаждане в 14:03 ч. ET и отне 1 минута и 42 секунди, за да се свърже с агент в Доминиканската република. Попитах: "Има ли филтър със синя светлина, който мога да включа на дисплея на лаптопа?" Агентът не само не знаеше, че Acer има собствено приложение Bluelight Filter, но и нямаха представа какво е синя светлина. След известно време агентът ми каза, че единственият начин да добавя филтър за синя светлина е чрез приложение на трета страна. Когато попитах какво трябва да изтегля, те казаха, че не знаят нищо за приложенията на трети страни, така че трябва да направя собствено проучване. Това обаждане продължи 16 минути и 16 секунди.

Направих третото обаждане в 19:00 часа. ET и отне 1 минута и 35 секунди, за да се свърже с агент в Доминиканската република. Попитах: "Как да проверя състоянието на батерията си?" Те ми дадоха абсолютно същия метод за проверка като предоставения агент за чат на живо: чрез командния ред, а не чрез приложението на Acer's Care Center. Разликата в това обаждане обаче беше, че агентът не обясни успешно разликата между доброто състояние на батерията и лошото състояние на батерията. Те казаха, че червените линии в раздела за използване на батерията са лоши, но не обясниха защо и накрая се сбогуваха. Обаждането продължи 13 минути и 52 секунди.

Гаранция

Използваният от мен Acer Aspire 3 се предлага с едногодишна ограничена гаранция, която ви предпазва от хардуерни дефекти и предлага дистанционно отстраняване на хардуерни проблеми по телефона. Софтуерната поддръжка обаче продължава само 90 дни. Някои лаптопи на Acer ви дават и различни видове гаранции, които са посочени в гаранционната карта на Acer. Например, ако закупите лаптоп Predator, получавате двугодишна ограничена гаранция, но все пак получавате само 90 дни софтуерна поддръжка.

Ако изпращате лаптопа си за обслужване, ще трябва да платите, за да го изпратите на Acer. Acer обаче ще плати за връщане на пратката. Ако закупите разширен план за обслужване или план за защита срещу случайни повреди от Acer Care Plus, е включена двупосочна доставка. Той също така обхваща разливи, капки и напукани екрани, които могат да възникнат по време на гаранционния период. Имайте предвид, че разширената гаранция трябва да бъде закупена в рамките на 365 дни.

Acer казва, че ако планирате да надстроите оперативната памет или паметта на вашия лаптоп, компанията обикновено не анулира гаранцията.

Долен ред

Социалните медии и екипите на Acer за чат на живо предоставиха добри отговори доста своевременно. Twitter е може би най-добрият начин да се обърнете към Acer за прост въпрос, но ако искате по-задълбочена поддръжка, екипът за чат на живо ще се погрижи за вас. Също така е хубаво, че можете да смените RAM и хранилището си, като все още останете в рамките на гаранционните указания.

Екипът за поддръжка на телефони на Acer обаче абсолютно не помага. И е доста разочароващо, че трябва да платите за доставка, ако нещо не е наред с компютъра ви. Плюс това, Acer ви предоставя жалки 90 дни софтуерна поддръжка.

Въпреки това, като използвате услугите и уебсайта на Acer за социални медии, би трябвало да можете да намерите отговора, който търсите сравнително безболезнено.