Рейтинг на обслужването на клиенти на MSI 2022-2023: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

Екипът за обслужване на клиенти на MSI, подобно на затруднен мошеник в училище, през последните няколко години претърпява Showdown за техническа поддръжка на ReviewsExpert.net. Маршал Хонороф, редактор от нашия сестрински сайт Tom's Guide, разгледа техническата поддръжка на MSI миналата година и препоръча да потърсите съвет от форумите на Tom's Hardware - или дори Reddit - преди да се отдадете в ръцете на потенциалното погрешно насочване на MSI. Браво!

За съжаление през 2022-2023 г. съм съгласен с Honorof. MSI не е на разположение през уикендите и официалните празници за проблеми с вашето устройство, което може да ви остави в закъснение за няколко дни, преди да бъде достъпен технически агент. Второ, телефонната поддръжка на MSI е ужасна - един технически агент от Калифорния ме заблуди дотолкова, че трябваше да направя фабрично нулиране, за да отменя неразумните му директиви. По -добре е да поискате помощ чрез един от ресурсите за онлайн поддръжка на MSI (ако попитате в делничен ден).

Кой MSI е подходящ за вас?

Техническа поддръжка на MSI

Като цяло	Уеб рейтинг	Рейтинг на телефона	Ср. Час на обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	Връзка

За тазгодишното разследване на обслужването на клиенти, аз подложих на тест телефона на MSI и агентите за онлайн поддръжка, като зададох следните въпроси относно моя MSI GL63 8RD: Как да свържа Dragon Center с мобилното приложение MSI? Как да променя скоростта на вентилатора? И как мога да получа новия браузър Microsoft Edge?

Уеб поддръжка

MSI предлага няколко ресурса за онлайн техническа поддръжка, включително форум на общността, изпратен онлайн формуляр за поддръжка и страница в социалните медии за обслужване на клиенти.

В нишката за технически дискусии на глобалния английски форум на MSI в 14:35 ч. EST на 14 февруари, реших да попитам: "Как да променя скоростта на вентилатора?" Шест часа по-късно получих кратък отговор: „MSI dragon center, MSI безшумна опция, MSI afterburner“ от полуполезен член на форума. Въпреки това, MSI Silent Option и MSI Afterburner не са предварително инсталиран софтуер; трябва да ги изтеглите сами. И като самоописан „новобранец“, би било хубаво, ако членът беше предоставил някаква инструкция, но това не е тяхна работа.

Следващият въпрос, който исках да реша MSI, беше: Как да свържа Dragon Center с мобилното приложение MSI? Щракнах върху връзка за достъп до онлайн формуляра за обслужване на клиенти и бях подканен да предоставя някои лични данни, включително моето фамилно име и телефонен номер. Чувствах се малко натрапчив.

Оттам бях помолен да избера продукта MSI, с който имах нужда от помощ. Щракнах върху Бележник в падащото меню и избрах „свързана с техническата поддръжка“, когато ме попитаха за типа на въпроса ми. Изведнъж страницата се обнови в съобщение за грешка, което ми казва, че онлайн формулярът за техническа поддръжка е запазен само за „дънна платка, VGA карта, barbone (?) И само запитвания за монитор“. Веднага бях разочарован от загубеното време. Би било хубаво, ако MSI можеше да информира потребителите - от самото начало - че преносимите компютри не отговарят на изискванията за онлайн формуляра за заявка за техническа поддръжка.

Аз обаче заобиколих този проблем. Върнах се към онлайн формуляра и вместо да щракна върху „свързана с техническата поддръжка“ за типа въпрос, щракнах върху „свързано с обслужване на клиенти“. За щастие това не доведе до опресняване на страницата в съобщение за грешка и попълних формуляра, като попитах как да променя скоростта на вентилатора.

Изпратих това в 11:31 ч. EST на 15 февруари. Не получих отговор до 10:28 ч. EST на 18 февруари. Това отне три дни, тъй като техническите агенти на MSI не са на разположение през уикендите или официалните празници, така че с Събота, неделя и Денят на президентите имаше известно забавяне.

В отговора на съобщението се казваше: „Моля, проверете имейла си за PDF файла с инструкции стъпка по стъпка, изпратен до вас.“ В началото бях объркан, защото не видях имейл от MSI с гореспоменатия PDF. Но шест минути по -късно агент на MSI ми изпрати забравения PDF файл - прекрасно, изчерпателно ръководство за това как да свържа Dragon Center с мобилното си приложение - което чаках от 15 февруари.

Подкрепа от социалните медии

MSI има силно присъствие в социалните медии (т.е. Facebook, Reddit и Twitter), но е отделило място за техническа поддръжка само в Twitter. Посветен на въпроси за техническа поддръжка, това е прекрасен вариант за клиенти, които презират да говорят по телефона.

На 15 февруари от 12:00 ч. EST, преструвах се на технологично тъпа възрастна жена, която случайно знаеше как да използва директни съобщения в Twitter; Попитах MSI как да изтегля новия браузър Microsoft Edge на компютъра си. Не получих отговор до 18 февруари в 11:44 ч. EST, но както бе споменато по-горе, това се дължи на тридневния уикенд. Изпратиха ми връзка към новия браузър Microsoft Edge, което беше полезно.

Поддръжка по телефона

Преди дори да се обадя в MSI, бях разочарован от работното време на техническата поддръжка на компанията, което е от понеделник до петък, от 5:00 сутринта до 16:00 часа. PDT. Аз също проучих техническата поддръжка на Apple за ReviewsExpert.net тази година и бях развалена от пищната 24/7 поддръжка на клиенти за обслужване на клиенти на Apple.

Първото ми обаждане до MSI беше в 11:08 ч. EST на 18 февруари. Попитах Каролайн: „Как да получа новия браузър Microsoft Edge?“ Тя любезно ми каза, че този въпрос е по -скоро в домейна на Microsoft, но обясни как да инсталирам новия браузър Microsoft Edge с помощта на Google. Обаждането продължи общо 7 минути.

Второто ми обаждане до MSI беше 27 минути чист ад. Хосе, въпреки че беше мил човек, не му беше толкова лесно. Обадих се в 20:37 ч. EST на 19 февруари и го попита: "Как да свържа Dragon Center с мобилното приложение MSI?"

Изглеждаше измамен от въпроса ми. Той отговори: "Това не е често срещан въпрос. Не много потребители обикновено го свързват с приложението."

В резултат на това Хосе ме изпрати на разочароващо влакче в увеселителен пейзаж с пълна катастрофа с техническата поддръжка - с което с нетърпение отидох в името на това разследване - което в крайна сметка завърши с това, че трябваше да възстановя моя лаптоп MSI обратно към фабрично зададените условия.

Накратко, Хосе ме посъветва да изтрия така нареченото си „старо“ приложение Dragon Center и след това да се насоча към MSI.com, за да изтегля най-новия софтуер на Dragon Center за моето устройство. Докато чаках софтуера на Dragon Center да се инсталира, Хосе ме задържа почти 5 минути, за да задам на колегата си някои уточняващи въпроси.

Ето къде нещата станаха космати: Без значение колко пъти щракнах върху ново изтеглената икона на Dragon Center, тя отказа да стартира. Имайте предвид, че на първо място нямаше нужда да деинсталирате Dragon Center.

Хосе, трескаво търсейки причина за тази злополука, неправилно мотивира, че трябва да се актуализира Windows 10 Home, преди софтуерът на Dragon Center да може да работи правилно. Следвах инструкциите му за актуализиране на Windows. Както може би знаете, актуализирането на Windows отнема цяла вечност, затова се съгласихме, че ще се обадя отново, след като Windows завърши актуализацията си.

Цялата тази лудост би могла да бъде избегната, ако той просто беше попитал: „Хей, имаш ли мобилния раздел във вашия Dragon Center?“

Надявайки се, че следващото ми обаждане ще бъде по -добро, позвъних на MSI за трети път в 01:14 сутринта EST на 19 февруари и зададох следния въпрос: "Как да променя скоростта на вентилатора?" За щастие, любезният агент за техническа поддръжка не се казваше Хосе - тя се казваше Санди - и тя ме насочи точно към раздела System Tuner и ми каза как да настроя скоростта на вентилатора на лаптопа. Обаждането продължи 4 минути.

Гаранция

Лаптопите на MSI са оборудвани по подразбиране с едногодишна гаранция. Можете да удължите това с още три месеца (считано от 14 февруари), ако регистрирате бележника си и попълните въпросник. (Това не се отнася за продукти с изтекла гаранция.)

Всички гаранции на MSI идват с еднократно отстраняване на случайни повреди, но това не покрива разходите за доставка на вашия лаптоп до MSI.

Долен ред

Що се отнася до онлайн помощта на MSI, най -бързият ми отговор дойде от някой от анонимен форум, който няма връзка с MSI. Определено бих препоръчал форума за потребители, които вече са добре запознати с преносимите компютри на MSI и се нуждаят от помощ от технически познати членове.

Поддръжката на Twitter в социалните медии беше най -бавната (в сравнение с други онлайн ресурси) и не бих препоръчал този маршрут за потребители на MSI, търсещи обслужване на клиенти. MSI трябва да обмисли разширяване на обслужването си към Facebook и Reddit - това е чудесен начин да достигнете до потребители, които прекарват по -голямата част от времето си в обхождане на платформи за социални медии. Ако MSI се колебае твърде много да се разклони в сферата на социалните медии, бих предложил опция за чат на живо за бърз и лесен начин да се свържете с технически агент, използвайки само няколко докосвания с пръсти на устройство.

Имам смесени чувства относно телефонната поддръжка на MSI; две от трите обаждания бяха добре, но разговорът ми с Хосе дълбоко влоши опита ми. От друга страна, агентите за техническа поддръжка бяха много приятелски настроени. За съжаление те имаха тенденция да бързат с инструкциите си, което може да осуети технологично предизвикателствата. Също така би било необходимо агентите за техническа поддръжка на MSI да проверят дали потребителят има подходящ софтуер, преди да приеме погрешно, че техните версии са твърде стари, за да изпълнят желаната задача.