Рейтинг на Google за обслужване на клиенти2021-2022: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

Като нов участник в нашето разследване на техническата поддръжка, представянето на Google беше прилично, но не до високите стандарти, които очаквахме. Екипът на компанията за социална подкрепа се нуждае от подобрение, по -специално в Twitter. Трябваше да направим няколко опита да получим отговор от агент, което беше много разочароващо.

От друга страна, Google блести в областта на поддръжката по телефона. Техните агенти са приятелски настроени, търпеливи и услужливи. Получих правилните отговори с лесни за изпълнение инструкции. Също така, Помощният форум на марката Pixelbook е пълен с полезни статии и експертни съвети за всичко Pixelbook.

Въоръжен с базов модел Pixelbook Go и три прости въпроса, започнах разследването си. Попитах Google как да активирам приложения за Android, как да играя на Google Stadia и как да инсталирам браузъра Microsoft Edge.

Най -добрите налични Chromebook в момента

Техническа поддръжка на Google

Като цяло	Уеб рейтинг	Резултат от телефона	Ср. време за обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Връзка

Уеб и социална подкрепа

Ако предпочитате сами да решите проблема, можете да преминете към страницата за поддръжка на Pixelbook на Google. Това е много ясна страница, включваща 10 популярни теми, като управление на приложения, използване на писалката и персонализиране на вашия Pixelbook. Щракнете върху раздела, за да разкриете по -подробни теми. Не можете да намерите точния си въпрос? Използвайте лентата за търсене. Лесно намерих отговора на използването на приложения за Android, но въпреки че се изтеглих от форумите и помощните статии на Google, не намерих нищо, което да ми помогне да настроя Stadia или да инсталирам Microsoft Edge. Очаквах толкова от второто, но не и от първото.

Google предоставя на клиентите чат на живо и поддръжка за социални медии всеки ден от 6 до 22 часа. PT. Стартирах сесия от Pixelbook Go в 9 часа сутринта ET, но тя беше недостъпна, затова избрах да отида в социалните медии. След това изпратих туит до @madebygoogle в неделя в 17:36 ч. С въпрос как да видите разделен екран на Pixelbook Go. За съжаление, моят туит остана без отговор, затова два дни по -късно в 17:57 се плъзнах в съобщенията за поддръжка на Google. След като осем дни не получих отговор, изпратих последващо съобщение до Google в 21:55. Поддръжката на Google ми отговори в 22:37 ч. и изпрати друго съобщение два дни по -късно в 23:54 ч. когато не отговорих.

Изпратих още DM на @madebygoogle в 10:41 сутринта, като този път попитах как да играя с Google Stadia на Pixelbook Go. Представител отговори незабавно с кратки инструкции как да изтеглите Stadia, да играете игри и да настроите контролер, мишка и клавиатура.

Завършвайки уеб частта от разследването, изпратих последно съобщение до екипа за поддръжка на Google чрез приложението Facebook Messenger в 17:49. в делничен ден. Видях известие от Facebook Chat Head в 18:07 ч. от представител на Google, който ми изпрати връзка с лесни за изпълнение инструкции за активиране на приложения за Android на Pixelbook. Въпреки че поддръжката му за обслужване на клиенти беше незадоволителна в Twitter, Google компенсира това във Facebook.

Поддръжка по телефона

Когато имате технически затруднения с Pixelbook Go, следващото решение е добро старомодно телефонно обаждане до поддръжката на клиенти на Google. Аз канализирах вътрешната си актриса, представяйки се за бивш собственик на MacBook Air, който не беше запознат с това как да използва изглед с разделен екран на Pixelbook Go. В делничен ден в 9:10 сутринта набрах денонощния номер на Google. Бях посрещнат от енергичен мъж, който ми благодари за обаждането ми към поддръжката на клиенти на Google Pixelbook и ми каза, че ще бъда помолен да попълня кратко проучване след обаждането.

Имаше кратка пауза в класическата музика, преди да се свържа с агент на име Чел. След като ме поздрави за новия ми Pixelbook Go и получих моята информация за контакт, й обясних, че искам да знам как да гледам два екрана едновременно. Тя ме задържа, за да проуча отговора, след което се върна с нотка на увереност в гласа и даде кратки, правилни инструкции, заедно с пряк път. Обаждането приключи след 10 минути.

Второто ми телефонно обаждане до Google беше в 2:31 сутринта, за да попитам как да активирам приложенията за Android на Pixelbook Go. Говорих с Никол, която събра информация за контакт. След това тя търпеливо изчака, докато грабна лаптопа и ме насочи през правилния отговор. Никол ме насочи да избера стартера в долния ляв ъгъл на екрана, след това бутона със стрелката и иконата на Play Store. Въпреки че беше права, най -лесният път до Play Store би бил да докоснете иконата му в долната част на екрана, област, наречена рафт. Това обаждане продължи 6 минути.

За моя трети и последен въпрос за повикване „Как да получа новия браузър Edge?“ Дадох позвъняване на поддръжката на клиенти на Pixelbook в 20:20. и разговаря с Марвин за помощ. Той поиска потвърждение, че се обаждам за Pixelbook Go. След 18-секундна пауза той ме информира, че браузърът Edge не е съвместим с Go, което е правилно. Той добави, че браузърът Edge е създаден за Microsoft. Обаждането продължи около 5 минути и беше най -краткият разговор от моето разследване.

Гаранция

Pixelbook се предлага с ограничена едногодишна гаранция, ако сте закупили лаптопа в САЩ или Канада. За ремонтирани Pixelbook гаранцията е ограничена до 90 дни. Google подчертава, че гаранцията важи само за Pixelbooks, закупени от Google или негови оторизирани дистрибутори. Гаранцията на Google покрива само дефекти на производителя, а не случайни щети от инциденти, нормално износване или неправилно боравене.

Ако отговаряте на гаранционните изисквания за връщане на вашия Pixelbook, Google ще замени или поправи вашия лаптоп с чисто нов или ремонтиран лаптоп според преценката си. Смененото или ремонтираното устройство ще продължи да бъде в гаранция до края на първоначалния период.

За спокойствие, когато купувате своя Pixelbook, можете да закупите защита на Preferred Care за вашия лаптоп.

Долен ред

Екипът на Google за поддръжка по телефона беше приятелски, бърз и точен. Въпреки че един представител ме преведе през по -дългия път за достъп до панела с приложения за Android, получих нужния отговор. Въз основа на моето разследване агентите на Google са доста информирани и учтиви.

Поддръжката на Google в Twitter беше разочароваща в началото на моето разследване. Няколко от съобщенията ми бяха игнорирани. Трябваше да направя няколко опита да получа отговор от тях. Занапред бих искал екипът на Google за поддръжка на Twitter да отговаря по -своевременно на запитванията на клиентите.