Рейтинг на обслужване на клиенти на Razer2021-2022: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

Миналата година Razer беше нашата MVB (най -подобрена марка), прескачайки седем места до второ място. Подобрението е страхотно, но само ако можете да продължите. Razer не само запази добрите си навици за техническа поддръжка, но и се подобри още повече - достатъчно, за да спечели първи финал, като детронира Apple.

Е какво ново? Приложението за чат на живо беше преработено, което улесни намирането на техник за поддръжка, който да помогне при всякакви проблеми. Компанията също така оптимизира поддръжката на Razer на уебсайта, което улеснява навигацията в ресурса. Ако има постоянен проблем, Razer създава регистрационни файлове с лесни за достъп номера на делата, за да ви държи в течение за всички промени.

В комбинация с бързи и информирани агенти и стабилно присъствие в социалните медии, тези функции означават, че е време Razer да вземе заслужен поклон.

Игрални лаптопи Razer: Рейтинг на марката и карта с отчети

Техническа поддръжка на Razer

Като цяло	Уеб рейтинг	Рейтинг на телефона	Ср. Час на обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Връзка

Уеб и социална подкрепа

Razer е най -достъпната компания в социалните медии. Не само можете да се обърнете за поддръжка чрез Facebook (@Razer) и Twitter (@RazerSupport), но и компанията има активен акаунт в Reddit. Екипът за поддръжка на Razer ще отговори на запитвания на клиенти, направени в месечната техническа поддръжка, изписана като /r /razer subreddit от /u /razercustadvocacy дръжка.

Започнах, като изпратих съобщение до Facebook страницата на Razer, за да попитам как да превключвам функционалността на клавишите Fn. След първоначалното ми съобщение в 10:30 сутринта EST, 3 минути по -късно задавах въпросите си. Пет минути по -късно бях насочен към настройките на клавиатурата в Razer Synapse и бях насочен към вторичното квадратче Fn, което ми позволи да превключвам от обикновените клавиши Fn към мултимедия.

Отговорът на Razer в Twitter беше малко по -бавен. Отне около 7 минути, за да накара агент да отговори на моята заявка, за да инсталира Microsoft Edge. Но след като отговориха, представителят ми изпрати връзка, която ме отведе до правилната версия на Edge. Като цяло отне 13 минути от началото до края.

Взех чата за поддръжка на Razer (9:00-1:00 сутринта EST, седем дни в седмицата) за завъртане и бях свързан със Zach в 13:01. в петък. Когато попитах за промяна на функционалността на клавишите Fn, той незабавно ме информира, че ме свързва с периферния отдел, тъй като въпросът ми беше за клавиатури. Бях превключен към Кристиан, който успешно ме преведе през процеса, който отне 12 минути.

Форумите трябва да са последната ви мярка, тъй като те представят бъркотия от информация. Успях да намеря отговори както на моите въпроси, базирани на Razer; Просто трябваше да копая за тях в огромните форуми на Razer. И вие трябва да се уверите, че формулировката е точна; в противен случай ще трябва да пресеете страница след страница с неуместни отговори. Базата знания на Razer на страницата за поддръжка е малко по -добра, тъй като бързо разбрах как да настроя скоростта на вентилатора. Но не можах да намеря отговори за изключване на функционалността на Fn или инсталиране на новия Microsoft Edge.

И ако нямате належащ проблем, можете да заснемете имейл на Razer. Въпреки че компанията казва, че отговорът може да отнеме до три работни дни, получих правилен отговор на моята заявка за скорост на вентилатора за 24 часа.

Поддръжка по телефона

Ако сте в Съединените щати, по -голямата част от телефонната ви поддръжка ще идва от Филипините от 9 до 18 часа. PST, седем дни в седмицата. И като допълнително предимство, ако разгледате сайта за поддръжка на Razer, ще видите известие за обема на обажданията, така че ще знаете дали сте в дълго чакане.

За първото си обаждане говорих с Майкъл в събота в 13:05 и попитах как да настроя скоростта на феновете, за да ги успокоя. След като установи коя версия на софтуера Razer Synapse има моята система, Майкъл бързо ме преведе през правилните стъпки за превключване на вентилаторите от висока към ниска скорост. Обаждането отне 5 минути и 20 секунди.

По време на второто ми обаждане (неделя в 15:07 ч.) Исках да знам как да променя функционалността на клавишите Fn. Когато попитах Франсис как може да се направи, той каза, че не може. Но след това ме задържа за потвърждение. Когато се върна на линията, той попита каква версия на Synapse имам. Оттам той имаше всичко необходимо, за да ме насочи към панела, където мога да превключвам клавишите Fn към мултимедийни функции. От началото до края разговорът отне 14:15.

Razer запази най -доброто за последно с любимото ми обаждане от поредицата. Свързах се с Рой в 20:19. в сряда, за да попитате как да получите новия браузър Edge. Отне му само 1 минута, за да ми изпрати връзка към сайта на Microsoft, за да получа браузъра. Но в изобилие от предпазливост ме задържа за по -нататъшно разследване на молбата ми. След като потвърди, че искам новия браузър, базиран на Chromium, вместо стандартната версия, той ми изпрати информацията. Междувременно той обясни разликата между двете версии и начина, по който сайтът на Microsoft изпраща хора към грешната. Обаждането отне 11:52 - не най -краткият разговор, но определено един от любимите ми поради положените допълнителни усилия.

Гаранция

Лаптопите Razer се предлагат с едногодишна гаранция. Това покритие включва безплатна доставка, в случай че трябва да изпратите лаптопа за ремонт. В зависимост от модела, можете да смените RAM и хранилището, без да анулирате гаранцията, стига да не причините повреди по време на инсталацията. Ако търсите защита срещу случайни повреди, ще трябва да я закупите чрез тригодишната програма за удължена гаранция на Razer, RazerCare Elite ($ 299). Програмата от $ 199 Essential също ви покрива за три години, но не включва защита срещу случайни повреди.

Вашият лаптоп е извън гаранция? Никога не се страхувайте, Razer ще предоставя безплатно поддръжка за чат, телефон и имейл. Все пак ще трябва да платите за ремонт.

Долен ред

Razer постигна известен напредък през последните три години. Миналата година тя се върна от разочароващото девето място до второ място, а тази година компанията вдишва рарифициран въздух в нашето представяне на техническата поддръжка, побеждавайки Apple за първото място. Чрез рационализиране на ключови услуги за техническа поддръжка, включително усъвършенстван клиент за чат и страница за поддръжка, Razer е намерил начин да даде на потребителите отговори на повечето от належащите им въпроси. Единственото ми искане от компанията е да предоставя техническа поддръжка по телефонни услуги 24/7. Всичко останало - бързите, приятелски отговори; чист интерфейс; и различни точки на контакт - могат да останат.