Рейтинг на обслужване на клиенти на Samsung 2022-2023: Преглед на техническата поддръжка под прикритие

Техническата поддръжка на Samsung зае четвърто място в миналогодишната класация за техническа поддръжка. Тазгодишното разследване показва, че Samsung е настроен по начина си, без промени в модела си за техническа поддръжка. Това каза, че общият ми опит със Samsung не се различава много от миналогодишния. Ако се окажете, че се нуждаете от помощ с вашия лаптоп Samsung, има няколко начина, по които можете да се свържете, включително чрез Facebook, Twitter, чат на живо и телефон. Можете също да посетите форума на общността на Samsung, за да потърсите отговори и да зададете въпроси, или можете да отправите запитване до @samsungsupport във Facebook или Twitter.

Въоръжен с лаптоп Samsung Notebook Series 5 и списък с три прости въпроса, поставям задачата на специалистите по техническа поддръжка на Samsung.

Най -добрите лаптопи на Samsung

Техническа поддръжка на Samsung

Като цяло	Уеб рейтинг	Рейтинг на телефона	Ср. Час на обаждане	Телефонен номер	Уеб поддръжка
71/100	50/60	21/40	7 минути	1-800-726-7864	Връзка

Уеб и социална подкрепа

Samsung има стабилно присъствие на клиенти в мрежата, затова започнах разследването си с търсене в общността на Samsung. Интерфейсът на форума е ясен и лесен за навигация и не изисква да влизате, за да търсите решения за отстраняване на неизправности. За съжаление не намерих нищо свързано с въпросите ми.

Инициирах чат сесия в 1:57 ч. EDT, търсейки помощ за огледално отразяване на дисплея на моя Notebook Samsung към моя телевизор с голям екран. Автоматизиран чат бот ме попита от какво имам нужда от помощ и за моето име и имейл адрес. Мигове по -късно разговарях със Samsung Care Pro. М. Ирхам, който търпеливо ми даде стъпка по стъпка инструкции как да отразя екрана си.

Обръщайки разследването си към екипа на Samsung във Facebook, пингнах Samsung Support чрез Facebook Messenger в 17:54 ч. относно получаването на новия браузър Edge на Microsoft в моя бележник. В 18:15 ч. Агентът на Samsung Карла ми изпрати съобщение, в което ми каза, че мога да изтегля браузъра от Microsoft Store. Тя също ми изпрати връзката за директно изтегляне до браузъра Edge. Карла отвърна приятелски на моето благодарствено съобщение в 18:48, заедно с анкета за опит в социалните медии и номер на билет.

Помолих за помощ за намаляване на шума от вентилатора на моя лаптоп, изпратих директно съобщение до поддръжката на Samsung в Twitter в 2:36 сутринта. Лиза ми изпрати съобщение в 6:23 сутринта с молба за номера на модела на моя лаптоп. Отговорих с исканата информация в 8:38 ч. И получих друго съобщение от Лиза в 10:55 ч., Което пита дали драйверите на лаптопа са актуализирани и което включва връзка към инструкции.

След като уверих Лиза, че шофьорите ми са актуални, друг агент, на име Нина, ми изпрати съобщение 10 минути по -късно и поиска видеозапис на шума на вентилатора. На следващия ден изпратих директно съобщение в 8:18 сутринта с въпрос: „Знаете ли дали има настройка за намаляване на шума от вентилатора?“ Накрая друг специалист по поддръжката, Скарлет, ми изпрати връзка за отстраняване на проблема ми. Краткият и лесен за следване номериран списък включваше отговора, който търсех: отидете до Samsung Settings> System> Settings> Silent Mode.

Поддръжка по телефона

Професионалистите на Samsung Care отговарят на телефоните в Доминиканската република и Филипините от понеделник до петък от 8:00 до 12:00 и от 9:00 до 23:00. в събота и неделя. Можете да се обадите на безплатния номер 1-800-SAMSUNG на Samsung 24/7, за да говорите със Samsung Care Pro.

Първият ми контакт с поддръжката на Samsung по телефона беше иницииран в 8:30 сутринта в делничен ден, за да разбера как да инсталирам новия браузър Edge на Microsoft. Бях свързан с Анди, който поиска моята информация за контакт и марката на моя лаптоп. След това той ме инструктира да отида в магазина на Microsoft от текущия си браузър, за да инсталирам новия браузър Edge. Обаждането продължи 4 минути.

При второто ми обаждане разговарях с представителя на поддръжката Луи в 14:20. за заглушаването на шумния вентилатор на моя Notebook на Samsung. След като потвърди номера на модела на моя лаптоп, той заяви: „Ако вентилаторът вдига твърде много шум, това вероятно означава, че вентилаторът е замърсен.“ След това той ме информира, че може да се наложи или да изпратя компютъра за сервиз до Samsung, или да се свържа с местния техник, за да почистя вентилатора. - Значи няма настройка или нещо подобно? Попитах, надявайки се той да ми каже да отида до Настройки на Samsung> Система> Безшумен режим. Вместо това представителят обясни още, че когато вентилаторът на компютъра започне да работи по -бързо и по -шумно, това е така, защото процесорът става твърде горещ. Това обаждане продължи около 7 минути.

Последното ми обаждане се състоя в 10:02 ч. Имах нужда от помощ при отразяването на моя лаптоп на моя телевизор Samsung. Рубен потвърди, че работя с Windows 10 и попита дали телевизорът ми е свързан към същата мрежа като лаптопа. Той ме посъветва да отида в Настройки> Дисплей на лаптопа, за да отразя лаптопа си на големия екран. Това обаждане продължи 7 минути.

Гаранция

Всеки от лаптопите на Samsung се предлага с едногодишна ограничена гаранция, която е стандарт сред повечето продукти на тази компания. Ограничената гаранция на марката покрива дефекти в материалите и изработката по време на производството. Нормалното износване и случайните повреди не се покриват от гаранцията на Samsung.

Samsung ще плаща за вашите такси за доставка до и от оторизиран от Samsung сервизен център, ако лаптопът ви някога се нуждае от сервиз.

Пренасянето на вашия лаптоп в неоторизиран сервизен център на Samsung автоматично анулира едногодишната гаранция. Можете да получите допълнителна защита за вашия лаптоп с удължена, двугодишна гаранция, закупена чрез Assurant за $ 190 (за лаптопи, които струват между $ 500 и $ 600).

Долен ред

Телефонните агенти на Samsung са в по -голямата си част приятелски, полезни и точни. Разследването ми обаче показа, че познанията им за продуктите и функциите на Samsung биха могли да бъдат по -добри. Екипът на компанията за чат на живо и уеб поддръжка ме впечатли най -много. Агентите реагираха бързо и ми дадоха точни, лесни за изпълнение инструкции и решения за отстраняване на неизправности.

Точно както в резултатите от миналогодишните тестове, представителите на Samsung бяха по-малко запознати с приложенията за лаптопи с марка Samsung, като Smart View и Silent Mode, за смазване на шума от вентилатора. За подобряване на екипа за техническа поддръжка на марката бих искал да видя агентите на Samsung да усъвършенстват знанията си за продуктите.