Microsoft показа посредствено представяне миналата година, което не достигна подкрепата, предоставена от archnemesis Apple. Тази година е малко по -различна, благодарение на подобренията в онлайн ресурсите на Microsoft и поддръжката по телефона. Достатъчно ли е да детронирате Apple? Не, но поддръжката на Microsoft се движи в правилната посока и се доближава до качеството на своите премиум продукти.
- Лаптопи на Microsoft: Преглед и оценка на марката
Техническа поддръжка на Microsoft
| Като цяло | Уеб рейтинг | Рейтинг на телефона | Ср. Час на обаждане | Телефонен номер | Уеб поддръжка |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Връзка |
Тествах техническата поддръжка на Microsoft, като взех назаем Surface Go и зададох три въпроса по телефона, два в социалните мрежи и един в чата на живо на компанията. Попитах агентите за поддръжка за деактивиране на уеб камерата, пренареждане на бутоните на Surface Pen и изтегляне на новия браузър Edge.
Екипът за поддръжка на Microsoft предостави точни отговори, но тези отговори не пристигнаха толкова бързо, колкото се надявах. Бих искал също да видя Microsoft да разшири базата си от статии за поддръжка и да предложи по -щедри гаранционни политики и цени.
Уеб и социална подкрепа
Уебсайтът на Microsoft е лесен за навигация благодарение на големите си интерфейси и изображения с висока разделителна способност. Той предоставя много информация за пресяване, от инструкции до гаранционни документи и форумите на активната общност.
Microsoft има стотици документи за поддръжка, обхващащи широк кръг въпроси, и ги представя отпред и в центъра на своя уебсайт. Има и акаунт в Microsoft Helps YouTube със 150 качвания (спрямо около 100 миналата година), който дава инструкции стъпка по стъпка за важни действия като проверка за актуализации. Ако не искате да гледате видеоклипове или да търсите в документи, превъртете надолу, за да посетите форумите на общността или страницата за връзка с нас.
Бързо получих резултати за въпросите си за Surface Pen и изтеглянето на новия Edge браузър от центъра за поддръжка на Microsoft, но имах нужда от помощ от форума, за да разбера как да деактивирам предната камера на Surface Go.
Ако не искате да говорите с човек, можете да опитате директни съобщения с виртуален асистент чрез бюрото за отговори (има отделна опция за хора с увреждания). Имах смесени резултати с виртуалния асистент. Когато попитах за регулиране на преките пътища на Surface Pen, чатботът ми показа няколко свързани теми, но те бяха твърде конкретни и оставиха правилния отговор.
Когато виртуалният помощник изчерпа идеите, той ме предаде на Джуди Ан, която влезе в чата за секунди в 23:45. в понеделник. Попитах за пренасочване на бутоните на Surface Pen и Джуди веднага й препоръча да вземе отдалечен достъп до моя Surface Go. Аз се подчиних (въпреки че това беше доста проста задача) и тя изпрати ясни стъпки как да й предостави контрол. След като се свърза, Джуди влезе в настройките за писалка и мастило на Windows и след известно преместване ме насочи към правилните падащи менюта, където мога да коригирам тези настройки по свой вкус.
Размяната се почувства безлична, но Джуди се затопли със странна, но мила странност. В крайна сметка бях доста доволен от преживяното.
Поддръжката на социалните медии на Microsoft свърши работата, въпреки че не беше най -бързият отговор на въпросите ми. Попитах @MicrosoftHelps как да изтегля новия браузър Microsoft Edge и получих изчерпателен отговор със съответната връзка за 43 минути. Екипът на Twitter на Microsoft дори изпрати персонализирано последващо съобщение с въпрос как е минала инсталацията.
Поддръжката на Facebook Messenger беше още по -бавна. На въпроса ми за деактивиране на уеб камерата на Surface Go беше отговорено 4 часа и 22 минути след като изпратих заявката до акаунта на Microsoft Surface във Facebook (който не е ясно обозначен като акаунт за поддръжка). Отговорът на Microsoft се състои от връзка към списък с начини, по които можете да предотвратите достъпа на определени приложения до вашата уеб камера. Страницата не съдържаше инструкции за деактивиране на камерата напълно.
Поддръжка по телефона
Ако предпочитате да говорите с човек, опитайте по телефона; най-лесният начин да се свържете с телефонните агенти на Microsoft е като се обадите на общата денонощна линия за поддръжка на 1-800-642-7676. Microsoft има 10 световни кол центъра, в САЩ, Латинска Америка, Китай и Европа. Първо ще трябва да говорите с автоматизираната телефонна система, която ще пренасочи обаждането ви към агент за човешки услуги. Нямаше никакви подкани, които да ме отведат в правилната посока, но казването на автоматизирания глас „Surface“ ме доведе до правилния агент.
Първото ми обаждане беше извършено в 18:17 часа. в петък. В рамките на 5 минути след обаждането получих помощ от Ан за това как да изтегля новия браузър Edge. Телефонният агент първо поиска имейла, свързан с моя акаунт, за да може да потвърди чрез шестцифрен код, че съм собственик на Surface Go.
По -скоро досадно, не можете да изтеглите новия браузър Edge, освен ако не използвате най -новата версия на Windows. Така че Ан провери версията на Windows 10 на моя Surface Go, като въведе „winver“ в командния ред. Лаптопът изоставаше с няколко версии, но Ан търпеливо чакаше, докато системата се актуализира.
След като това приключи, тя ми каза уеб страницата, която трябва да посетя, за да изтегля новия Edge. Агентът беше приятелски настроен и услужлив и макар този въпрос да е нещо като хвърляне на софтбол към Microsoft, Ан го изхвърли от парка. Обаждането отне 17 минути и 19 секунди, което не е лошо за правилен отговор.
Второто обаждане също беше успешно, въпреки че отне по -голямата част от час (54 минути и 29 секунди). Потърсих поддръжката на Microsoft в 17:26. в събота и беше предупреден, че времето за изчакване може да бъде дълго. Избрах да изчакам на линия, вместо да се обадя (чудесна възможност да имам). Хуан се присъедини към разговора 27 минути по -късно. За щастие, неговата добра природа и услужливост подобриха капризното настроение, в което бях, след като слушах музика от асансьора толкова дълго.
След като потвърди акаунта ми, Хуан се увери, че наистина искам да деактивирам предната уеб камера на моя Surface Go. Радвам се, че искаше да се оправи, защото неправилното общуване можеше да причини много разочарования. Хуан нямаше отговор от първа ръка, но след като ме задържа за кратко, той се върна с речник на знанията. Хуан ми каза да изключа Surface Go, след което той ме преведе през стъпките за влизане в BIOS (задръжте силата на звука и включете захранването).
Веднъж в BIOS, Хуан посочи къде точно трябва да отида и какви стъпки да предприема, за да деактивирам уеб камерата. Процесът беше прост и Хуан, който беше търпелив по време на дейността и дори небрежно попита как минава денят, потвърди, че камерата ми е деактивирана, като бързо пое контрола на устройството чрез отдалечена сесия и отвори приложението за камера. След това той препоръча приложенията „Съвети и бърза помощ“, преди да ми пожелае добър ден. Хуан ми каза, че е развълнуван да вземе следващия почивен ден - той със сигурност го заслужава.
Последното ми обаждане беше в 15 часа. в понеделник. Този път виртуалният оператор не успя да намери моя продукт, когато предоставих серийния ми номер, който бях помолен да дам отново, когато човек най -накрая отговори. Този път говорих с Javiera, която беше изключително приятелска и повече или по -малко ме доведе до мястото, където трябва да отида. Когато попитах за смяна на преките пътища на Surface Pen, Javiera ми каза да отида в Settings и да натисна Pen и Windows Ink. Когато казах, че писалката и мастилото на Windows не са опция на главната страница с настройки, Javiera изглеждаше потресена. Подадох й ръка, като потърсих термина и попаднах в настройките на писалката, където можех да коригирам клавишните комбинации.
Джавиера беше приятелски настроена, но инструкциите й не бяха много подробни и изглеждаше, че следва подкана, която може да се нуждае от актуализация. Последното обаждане отне 18 минути и 20 секунди.
Гаранция
Повърхностните лаптопи и таблети се доставят с едногодишна ограничена гаранция. Клиентите на избрани пазари могат да закупят удължен двугодишен план за защита, наречен Microsoft Complete. Предимствата на този надстроен план включват хардуерно покритие и покритие от случайни повреди (до две претенции), софтуерна поддръжка за Windows и Office и предимства на Microsoft Store. Можете да закупите Microsoft Complete при плащане или до 45 дни след покупката. Ценообразуването зависи от устройството; Пълният струва $ 99 за нашия Surface Go, но стига до $ 249 за Surface Book.
Ръчно надграждане на RAM или съхранение на Surface устройство анулира гаранцията му, въпреки че най-новият модел, Surface Laptop 3, е проектиран с лесен за достъп SSD слот.
Долен ред
Microsoft има един от най -добрите сайтове за поддръжка в мрежата, който сега разполага с разширена база данни от документи, видеоклипове и публикации във форуми за отговори на популярни заявки за отстраняване на неизправности. И докато екипите за социални медии и поддръжка по телефона бавно реагираха, агентите на Microsoft бяха любезни и обикновено ни даваха точни отговори. Да не говорим, разширяващите се магазини за търговия на дребно на Microsoft предоставят помощ лице в лице. Все още има място за подобрения, но Microsoft показа добро представяне за 2022-2023 г.
- Резултати и победители
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung