Представете си това: вие сте в средата на работа по важен доклад или гледате финала на сезона на любимото си шоу и вашият лаптоп умира. Какво правиш? На кого се обаждате? Е, ако вашият лаптоп все още е в гаранция, това е работа за техническа поддръжка. Но не толкова бързо, не цялата техническа поддръжка е еднаква. Докато повечето доставчици на лаптопи предлагат подобна помощ за отстраняване на неизправности, когато нещо се обърка с вашата система, различните часове, услуги и опит създават забележима разлика. Но е трудно да се предположи коя компания ще предостави тази любезна, ефективна услуга, когато чиповете са намалени.
Ето защо повече от десетилетие ReviewsExpert.net е под прикритие, представяйки се за ежедневни купувачи, за да разбере кои марки лаптопи предоставят най -добрата услуга за техническа поддръжка. От социалните медии, мрежата и дори използването на телефона не оставихме камък на крака в търсенето на най -доброто обслужване. Ето нашите победители и губещи за Showdown за техническа поддръжка2021-2022.
| Име на фирмата | Като цяло (100) | Уеб рейтинг (60) | Телефонен рейтинг (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Apple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Победителите
Razer направи невъзможното. Със своята звездна мрежа, телефон и социално присъствие, компанията детронира Apple от първото място в Showdown за техническа поддръжка. Не само, че компанията отговори правилно на всеки един въпрос по бърз, учтив начин, но и надстрои своя уебсайт за поддръжка, което го прави наистина удобен за навигация.
Apple се изплъзна на второ място, основно за почивка на лаврите си. Година след година Apple предоставя звездно обслужване на клиентите. Но въпреки че тази година компанията ви отговори правилно на всеки въпрос, услугата беше по -малко от приветлива. Дори хванахме представител по време на разговор с друг представител на поддръжката. И би било хубаво, ако Apple разшири социалното си присъствие. Накратко, време е Apple да направи няколко ощипвания.
1. Razer (90/100)
Уеб поддръжка: https://support.razer.com
Телефонен номер: 1-855-872-5233
- Отчет за техническа поддръжка на Razer 2022-2023
Основни изводи: Razer диша рядък въздух, сваляйки Apple, за да заеме първото място в Showdown за техническа поддръжка. Компанията не само предостави звезден телефон и социална поддръжка, но и значително подобри своята уеб услуга, като стигна дотам, че добави време за изчакване в реално време за телефонна помощ на сайта. Той също така следи всичките ви взаимодействия с представителя на Razer в случай, че трябва да се обърнете обратно.
2. Apple (85/100)
Уеб поддръжка: https://support.apple.com
Телефонен номер: 1-800-275-2273
- Отчет за техническа поддръжка на Apple 2022-2023
Основни изводи: Когато вашият MacBook е на фриц, Apple е готова да помогне в Twitter, чрез чат на живо или по телефона. Агентите за техническа поддръжка на Apple са бързи и информирани. Те обаче не винаги могат да бъдат най -дружелюбните хора, с които да говорите. Време е компанията да обмисли разширяване на присъствието си в социалните медии до Facebook и Reddit.
3. Alienware (77/100)
Уеб поддръжка: Връзка
Телефонен номер: 1-800-254-3692
- Отчетна карта за техническа поддръжка на Alienware2021-2022
Основни изводи: Alienware направи голям шум при първото си представяне на Tech Support Showdown, поставяйки трето от 12 компании. Alienware разпространява широка мрежа с покритието си, предлага техническа поддръжка в редица социални медийни мрежи и обширна уеб библиотека. Компанията предлага и солидна гаранция. Все пак някои от агентите имат работа, като изучават тънкостите на фирмения софтуер
4. Microsoft (74/100)
Уеб поддръжка: https://support.microsoft.com/en-us
Телефонен номер: 1-800-642-7676
- Отчетна карта за техническа поддръжка на Microsoft 2022-2023
Основни изводи: Microsoft направи забележими подобрения. Ще намерите много полезна информация на уебсайта му за техническа поддръжка и канала в YouTube. Телефонната поддръжка е учтива и може да се справи с повечето от вашите запитвания. Агентите на социалните медии биха могли да отговорят по -бързо.
5. Google (71/100)
Уеб поддръжка: Връзка
Телефонен номер: 1-844-613-7539
- Отчет за техническа поддръжка на Google 2022-2023
Основни изводи: Google за първи път в Showdown за техническа поддръжка намира компанията в равенство за 5 -то място. Компанията блести, когато става въпрос за предоставяне на телефонна помощ. Социалният екип на компанията обаче може да използва някаква работа.
5. Samsung (71/100)
Уеб поддръжка: Връзка
Телефонен номер: 1-800-726-7864
- Отчет за техническа поддръжка на Samsung 2022-2023
Основни изводи: Социални медии, форуми, чат на живо, често задавани въпроси, телефон и други, ако имате нужда от техническа поддръжка, Samsung е там, за да ви помогне. Но въпреки че агентите на компанията са бързи и готови да помогнат, те биха могли да използват още обучение за собствения софтуер на Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Уеб поддръжка: https://support.lenovo.com/us/en
Телефонен номер: 1-877-453-6686
- Отчетна карта за техническа поддръжка на Lenovo 2022-2023
Основни изводи: Останахме доволни от техническата поддръжка на Lenovo. Собствениците на лаптопи на Lenovo получават модерен уеб сайт, снабден с ресурси, изключителна поддръжка за социални медии и нова възможност за гаранция за геймърите на Legion. Ако само преживяването не беше развалено от няколко телефонни обаждания.
8. Dell (68/100)
Уеб поддръжка: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Телефонен номер: 1-800-624-9896
- Декларация за техническа поддръжка на Dell 2022-2023
Основни изводи: Техническата поддръжка на Dell е смесена чанта. От една страна, агентите на компанията са приятелски настроени и услужливи. От друга страна, получаването на поддръжка, независимо дали в социалните медии или чрез застаряващия уебсайт, изисква да прескочите през обръчите.
9. Asus (65/100)
Уеб поддръжка: https://www.asus.com/support
Телефонен номер: 1-888-678-3688
- Отчет за техническа поддръжка на Asus 2022-2023
Основни изводи: Asus отпадна с няколко места тази година въпреки добрата поддръжка в социалните мрежи и чата плюс новите опции за гаранция. Ако компанията преквалифицира своя не толкова полезен екип за поддръжка на разговори, следващата година може да се озове в горната половина на класирането.
10. HP (61/100)
Уеб поддръжка: https://support.hp.com/us-en
Телефонен номер: 1-888-698-3762
- Отчетна карта за техническа поддръжка на HP 2022-2023
Основни изводи: HP падна още по -надолу в класацията тази година поради безполезна (и агресивна) поддръжка на разговори и разочароващ онлайн виртуален асистент. Екипът на социалните медии на HP е отличен, но това е достатъчно само, за да може компанията да заеме 10 -то място.
11. MSI (60/100)
Уеб поддръжка: https://us.msi.com/support
Телефонен номер: 1-888-447-6564
- Отчетна карта за техническа поддръжка на MSI 2022-2023
Основни изводи: Ей, поне това не е последното място! MSI се измъкна от мъртвите миналата година с по-добра телефонна поддръжка. Това все още е трудна битка, но един MSI може да спечели, ако разшири и подобри опциите си за поддръжка в социалните медии.
12. Acer (54/100)
Уеб поддръжка: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Телефонен номер: 1-866-695-2237
- Отчет за техническа поддръжка на Acer2021-2022
Основни изводи: Да се надяваме, че Acer има добър контрол на качеството, защото не искате да се справите с липсата на техническа поддръжка. Телефонната поддръжка на компанията не помогна и трябва да платите за доставка, когато вашият лаптоп се нуждае от ремонт. Acer трябва да преработи поддръжката си, ако има някакъв шанс да се изкачи нагоре в изложението за техническа поддръжка през следващата година.
- Резултати и победители
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung