PlayStation 5 и Xbox Series X стартираха тази седмица и клиентите не са доволни. Получаването на нова конзола никога не е лесно, но предишните предварителни поръчки не бяха толкова забързани, колкото тази година. Пандемията от коронавирус е отчасти виновна, създавайки забавяне на актуализациите на конзолите, което кара повечето подробности за Xbox Series X и PlayStation 5 да бъдат разкрити доста късно през годината.
Съществува и невъзможност за повечето потребители да посетят физически магазин и да поръчат предварително конзолите лично. В резултат на това по-голямата част от тези, които постигат конзоли от следващо поколение, го направиха онлайн. Този приток на онлайн клиенти разкри как уебсайтовете на търговците на дребно изобщо не са подготвени да се справят с епичните изисквания за такъв хардуер.
Това не беше изцяло по вина на Sony или Xbox, но има някои неща, които всяка компания би могла да направи, за да гарантира, че щетите от тази криза ще бъдат сведени до минимум.
- Разкрита цена и дата на пускане на PS5 - Как се сравнява с Xbox Series X
- Xbox Series X срещу PS5: Коя конзола е подходяща за вас?
- PS5 срещу PS5 Digital Edition - Кое трябва да купите?
Неочакваните предварителни поръчки на PlayStation 5
Sony излъчи своето PS5 Showcase събитие на 16 септември, разкривайки цената и датата на пускане на PlayStation 5. Въпреки това никъде в това събитие компанията не информира зрителите кога ще се отворят предварителните поръчки за PS5. Вместо това Джеф Кейли в Twitter разкри, че Sony ще започне да приема предварителни поръчки ден след събитието.
След това Кейли написа в Туитър, че „някои търговци на дребно могат да направят наличните наличности днес“, поставяйки всички (включително и мен) в режим на пълна паника. Проследяването на Sony чрез потвърждаване на предварителни поръчки ще пристигне ден след видео събитието, но както бързо разбрахме, тази информация е грешна. Вместо това, съветът на Keighley беше правилен: търговци като Walmart скочиха с пистолета, като публикуваха предварителни поръчки ден по-рано.
Този внезапен спад принуди много от нас да се качат на различни уебсайтове, за да се опитат да защитят PlayStation 5. Това стана толкова хаотично, че дори Sony отиде в Twitter, за да се извини. „Нека бъдем честни: предварителните поръчки за PS5 можеха да бъдат много по -гладки. Искрено се извиняваме за това. " Това е доста различно от PlayStation, тъй като те обикновено никога не решават публично своите грешки.
Това обаче е свидетелство за това колко зле е прецакал Sony. Не само, че не успяха да информират обществеността за точното време, в което предварителните поръчки ще спаднат, но много фенове изпитаха хаотична връзка с търговците на дребно и имаха проблеми с влизането.
Дори Xbox отиде в Twitter, за да хвърли сянка на Sony, защото не е прозрачна, когато се отварят предварителните поръчки. „Не се притеснявайте - скоро ще ви уведомим за точния час, в който започват предварителните поръчки.“
Виж повечеПредварителна поръчка 22 22 септември Стартиране в цял свят в 36 държави 10 10 ноември Тип 👉 9000+ (не се притеснявайте-скоро ще ви уведомим за точния час, в който започват предварителните поръчки) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSСептември 17,2021- 2022 г.
Тази бъркотия с предварителни поръчки доведе до много огорчение, но вината не е изцяло на Sony. Дори ако компанията разкри, че предварителните поръчки ще се увеличат в деня след видео събитието, търговците на дребно ги посочиха малко по-рано.
От една страна, е възможно търговците на дребно да са имали предварителни поръчки за PlayStation 5, които са стартирали по-рано, отколкото е поръчала Sony. От друга страна, търговците на дребно може да не са получили ясна дата и час, когато те трябва да бъдат публикувани.
Ако Sony беше наясно, че търговците на дребно ще направят предварителни поръчки предварително, те биха могли да прекратят шоуто, като информират обществеността, че предварителните поръчки ще бъдат изпълнени скоро след това. Разбира се, все още щеше да е хаотично, но прозрачността би помогнала да се информират много объркани потребители.
Това също е странно, тъй като Sony преди това е настроила известия за предварителна поръчка за това кога конзолите ще стартират. Имаше и обещание, че някои собственици на PlayStation ще получат достъп до предварителна поръчка на конзолата по-рано от други.
Трудно е да се определи какво точно е причинило тази бъркотия да се случи така, както се е случило. Защо Sony не информира обществеността за това кога ще бъдат пуснати предварителните поръчки? Защо търговците на дребно изброиха конзолите по -рано от очакваното? И защо Sony не се придържа към системата си за уведомяване при предварителна поръчка?
Търсене за стартиране на PlayStation 5
PS5 стартира днес и с него дойде забързаното състезание между потребителите да се опитат да поръчат конзола онлайн възможно най -бързо. Ако все още се опитвате да си вземете такъв, разгледайте страницата ни за актуализации на живо къде са все още налични.
Един от основните доставчици на деня за пускане на PS5 е Walmart и въпреки че компанията беше много прозрачна относно точното време на пускане на конзолата в продажба, хората все още не са доволни. Не само, че уебсайтът на Walmart се сблъска с огромен брой посетители, но дори и тези, които имаха късмета да го направят навреме, установиха, че конзолата е изчерпана за по -малко от минута.
Това ви кара да се чудите колко всъщност конзоли Walmart има на склад, ако се разпродаде толкова бързо. Вината не е само на Walmart, тъй като не може да контролира броя на конзолите, които има на склад, или броя, който Sony успя да произведе тази година.
Въпреки това, компанията определено би могла да работи за подобряване на системата си, за да не се претоварва при най-малкия поглед на продукт с голямо търсене. Освен това би било хубаво, ако Walmart работи за въвеждане на системи, които биха могли да попречат на скалперите да програмират ботове, които незабавно изкупуват всеки PS5 на рафта.
Тези скалпери са отишли в eBay, за да се опитат да препродадат конзолата си между 1000 и 1500 долара. Това е доста отвратително, но по -обезсърчаващото е, че някой вероятно ще ги купи от отчаяние, като продължава да подхранва разочароващата и счупена система.
Изчерпателните предварителни поръчки на Xbox Series X
Спомняте ли си, когато Xbox хвърли сянка на Sony за забързаното пускане на предварителната поръчка на PlayStation 5? Е, Xbox Series X не се справи много по -добре. Въпреки че компанията спазва обещанието си да информира потребителите, когато предварителните поръчки ще бъдат пуснати, броят на възникналите проблеми в резултат на това направи забиването на конзола почти невъзможно.
Почти всеки търговец на дребно имаше претоварване на сървърите си и някои продавачи бяха просто недостъпни. Джеф Кийли сподели своя опит в Twitter, цитирайки как Microsoft Store не работи от доста време. Освен това Best Buy все още имаше Xbox Series X и S като „Очаквайте скоро“ в продължение на почти час, след като предварителните поръчки на всички останали бяха пуснати. Изглежда, че Walmart, Amazon и Target са се разпродали за минути.
Виж повечеМоят късмет за Xbox досега:- Магазинът на Microsoft: Не работи- Walmart: Добавен в количката, въведена информация, след това каза разпродаден- Цел: Претенции Имам максимално количество в количката, но имам нула- Най-добра покупка: Казва скоро- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSсептември 22,2021-2022
Това накара много геймъри да се опитат да закупят конзолата, прескачайки между уебсайтове с надеждата да си осигурят предварителна поръчка. Очакваше се толкова бързо разпродаване на двете системи, но беше разочароващо колко технически проблеми са възникнали. Например, Target продължаваше да премахва Xbox Series X от количката ми, докато се опитвах да платя.
Информирането на потребителите за точната дата и час, когато предварителните поръчки ще бъдат пуснати, определено е правилното нещо, което трябва да се направи, но това доведе до това, че всички спамиха бутона за опресняване, докато сървърите на търговците на дребно не се претоварят или сринат. Става съвсем очевидно, че тези уебсайтове не са създадени, за да поддържат толкова голям старт като този. Ние бихме очаквали това от по-малкия бизнес, но не от търговци на дребно в големи кутии или онлайн гиганти като Amazon.
Най -лошият от тези проблеми не произтича от технически недостатъци. Системата Xbox All Access позволява на потребителите да плащат месечна такса за своята конзола и Game Pass Ultimate. За съжаление, много клиенти се опитаха да извършат плащане с помощта на този метод чрез официални търговци на дребно, които поддържат Xbox All Access, но кредитът им беше пуснат, без никога да са поръчвали предварително Xbox Series X или Series S. Наличието на твърда кредитна проверка може да повлияе негативно на кредитните резултати.
Skankin’chaw в Twitter бързо разбра този проблем. „Мнозина, включително и аз, вчера се опитаха да преминат маршрута за пълен достъп с предварителни поръчки, получиха връзката за проверка на кредита на сайта на MS, бяха одобрени и след това не успяха да завършат транзакцията.“
Виж повече@xboxp3 @xbox @xboxsupport Исках да осветя един голям проблем с XBSX предварителни поръчки. Мнозина, включително и аз, вчера се опитаха да преминат маршрута за пълен достъп с предварителни поръчки, получиха връзката за проверка на кредита на сайта на MS, бяха одобрени и след това не успяха да завършат 1/4 септември 23,2021-2022
Klarna, европейска банкова компания, също коментира този въпрос в публикация в блог. „Когато клиент кандидатства за нашите финансови продукти, Klarna извършва тежка кредитна проверка, която може да повлияе на кредитния ви рейтинг и е видима за други кредитори.“
TechRadar съобщава, че „тези, на които финансирането им е отхвърлено, все пак ще окаже влияние върху кредитния им рейтинг“. Това е особено притеснително, защото Xbox All Access е предназначен да бъде удобна за потребителите алтернатива за тези, които работят с по-ниски бюджети. Това трябваше да бъде голяма печалба за достъпността, позволявайки на клиентите да плащат ниска месечна такса и да получат достъп както до конзолата, така и до стотици игри чрез Xbox Game Pass.
За съжаление, всичко, което изглежда е направило, е повлияло на кредитния рейтинг на някои потребители, без те успешно да поръчат конзолата. За какво си струва, Кларна казва, че допълнителните кредитни проверки, направени след първоначалната проверка, няма да повлияят на кредитните резултати. Компанията работи със засегнатите клиенти, за да „осигури задоволителен резултат за тези потребители“.
Възможни решения
Тъй като PlayStation 5 и Xbox Series X се сблъскват с много проблеми с предварителните поръчки, Sony и Microsoft сигурно се чудят как биха могли да изгладят този процес в бъдеще. Доста изненадващо, търговците на дребно биха могли да научат ценен урок от GameStop.
Когато потребителите стартираха страницата за предварителна поръчка на GameStop, те бяха поставени на опашка, преди да бъдат пуснати на уебсайта. След като дойде техният ред, те успяха да закупят всички конзоли, които магазинът беше оставил.
Това беше изненадващо ефективен начин да се гарантира, че уебсайтът не се претоварва и потребителите знаят, че имат организирано място в опашката. В противен случай клиентите се опитват да осигурят предварителни поръчки на претоварени сайтове, които не функционират правилно.
Sony също би могла да предостави ранен набор от предварително поръчани конзоли за тези, които биха могли да проверят дали са свързани с акаунт в PlayStation с предишни покупки. Това би бил добър начин да гарантирате, че първата ви линия от предварителни поръчки отива на действителни фенове, а не на ботове. Търговците на дребно също биха могли да ограничат броя на покупките на човек до една, тъй като скалперите изброяват конзолата в eBay за около 1000 долара.