Моята разочароваща среща с поддръжката на клиенти на Nintendo

Съдържание:

Anonim

Ако някога сте купували нещо от Nintendo Switch eShop, вероятно знаете, че Nintendo има много строга политика относно възстановяването на суми. Накратко, те не позволяват никакви връщания. Наскоро обаче имах разочароваща среща с моя абонамент за Nintendo Switch Online, която ме накара да бъда таксуван два пъти.

Добавих годеницата си към семеен абонамент, но автоматичното подновяване за индивидуалния й абонамент все още беше включено и така получихме такса годишен абонамент ($ 20), въпреки че тя е в семейното членство. За контекст, не можете да закупите индивидуално членство, докато сте в семейно членство, защото получавате всички същите предимства, така че eShop няма да ви позволи. Затова предположихме, че това автоматично подновяване трябва да е грешка. Но не беше. Ето какво се случи, когато се свързах с поддръжката на клиенти на Nintendo.

Какво се случва, когато сте таксувани двойно за Nintendo Switch Online?

Обясних ситуацията на представителя, който отговори: „няма автоматичен начин да премахнете автоматичното подновяване на Nintendo Switch Online, дори ако се присъедините към семейна група, която има семейно членство.“ Това вече беше червен флаг, защото това означава, независимо дали умишлено или не, това е как системата е проектирана. Трябва да изключите автоматичното подновяване, в противен случай Nintendo ще ви таксува двойно, когато се присъедините към семеен план със същата услуга.

Изображение 1 от 11

Изображение 2 от 11

Изображение 3 от 11

Изображение 4 от 11

Изображение 5 от 11

Изображение 6 от 11

Изображение 7 от 11

Изображение 8 от 11

Изображение 9 от 11

Изображение 10 от 11

Изображение 11 от 11

След това помолих агента за възстановяване на суми, на което те отговориха, „според онлайн условията на услугата на Nintendo Switch не можем да предлагаме възстановяване или кредити за време, останало за членство.“ В същия текст те казаха, че ще помогнат за отмяната на услугата ми (сякаш това ще поправи ситуацията).

Посочих защо това е очевиден проблем, но те казаха: „Мога да ви предложа стъпките как да премахнете автоматичното подновяване, за да се уверите, че [не] се повтаря в бъдеще за вас.“ След това се превърна в разочароващо напред -назад между агента и мен. Имам чувството, че Nintendo двойно ме таксува за услуга, след което ме обвинява, защото не изключих функция, която трябваше да бъде изключена автоматично.

След това агентът се опита да ми обясни, че присъединяването към семейно членство не прекратява индивидуалното членство, „по този начин можете да имате два различни типа членства в Nintendo Switch онлайн едновременно.“ Те продължиха да обясняват отново как се случи това с мен и се обезсърчиха да ми дадат някакво обезщетение, въпреки че потребителите не могат да купуват индивидуални членства, докато са в семейно членство.

Въпреки това продължих да притискам агента по този въпрос, докато накрая той каза, че ще види какво може да направи. След това се опитаха да ми предложат два допълнителни месеца от допълнителното членство, което е безсмислено, като се има предвид, че въпросната сметка е била в семеен план и два месеца безплатно не са на стойност 20 долара, които ми бяха начислени. Обясних им това и предложих алтернативата да ми върнете пари в монети на eShop.

След всички тези усилия те се отдръпнаха и ме помолиха за имейла и серийния номер на конзолата ми. След няколко минути агентът изготви текст, в който заяви, че ще препрати инцидента ми до административна група, за да види дали може да се направи нещо и че ще ми изпратят имейл в рамките на един до два работни дни. Въпреки това в рамките на минути всичко, което бях таксуван, завърши като кредити в моя акаунт в Nintendo.

Защо това е толкова голяма сделка

Nintendo, не можете грубо да зареждате хората след това да ги обвинявате, че не са изключили функция, която е трябвало автоматично да бъде деактивирана. Трябва да поправите системите си. Това е едно от най-неприветливите за потребителите неща, които съм срещал с услугите на Nintendo.

Колеги мои читатели, предупредете членовете на вашето семейство да изключат автоматичното подновяване. Nintendo очевидно е строг относно връщането на суми, дори на тези, които явно се нуждаят от такова. Ако случайно получите двойно таксуване като мен, говорете с поддръжката на клиенти и ги притеснявайте, докато не ви върнат парите. Не бъдете глупак, но не позволявайте на Nintendo да ви измами от парите ви. Целият този процес и система не трябва да съществуват и няма да се изненадам, ако това се случва много.