„Коя борса за крипто има най -доброто обслужване на клиенти?“ е въпрос, който тревожи притежателите на крипто, тъй като те търсят надеждни платформи, които могат компетентно да се справят с неотложните им проблеми. Разследвах пет от най -популярните крипто борси: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin и Kraken. Честно казано, с изключение на една платформа, хаосът, анархията и суматохата биха могли да потопят акаунта ви в ямите на „Божи глупости! Имам нужда от спешна помощ ”по дяволите, и ти все още няма да може да се свърже с жив агент, който да отговори на вашите непосредствени нужди.
Coinbase, Binance US, Gemini и KuCoin недей имат лесно достъпни екипи за поддръжка на живо. Някои ще ви позволят да говорите само с представител след те са установили, че вашият случай е достатъчно значителен за телефонен чат - други изобщо нямат поддръжка по телефона. От една страна, разбираемо е, че крипто борсите не искат да затрупват телефонните си центрове с несериозни обаждания, но от друга, ако имате нужда от спешна поддръжка, нямате друг избор, освен да завъртите палци и да изчакате имейл или Twitter отговор .
- Как да купя Shiba Inu
- Как да закупите SafeMoon
- Най-добрите лаптопи за добив на Ethereum през 2022-2023 г.
За щастие някои платформи са светкавично бързи със своите имейли и отговори в социалните медии.
Маскирайки се като инвеститор в криптовалута със зелени около ушите, тествах телефонната поддръжка, имейла и социалните медии на пет борси за криптовалути, за да определя коя платформа с цифрови активи управлява най-високо при справянето с притесненията на клиентите.
Методология за разследване за Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin и Gemini
Проучих всичките пет крипто борси, използвайки три начина за поддръжка на клиенти: телефон, имейл и Twitter. Изготвих контролен въпрос за всеки.
За поддръжка по телефона избрах „Ако съм починал, как член на семейството може да получи достъп до моите крипто средства?“ За поддръжка по имейл отидох с „Кой е най -добрият начин да спечелите лихва за крипто на вашата платформа?“ И накрая, за Twitter, попитах: „Ако съм загубил или забравил паролата си, какви стъпки трябва да предприема, за да възстановя акаунта си?“
Заслужава да се отбележи, че се сблъсках с някои ограничения. Бих предпочел да задам по -предизвикателни въпроси наистина тествайте храбростта на петте водещи крипто борси, обаче платформи като Binance US, Kraken и KuCoin не обслужват жителите на Ню Йорк. Въпреки че мога да правя акаунти и в трите борси, не мога да търгувам с криптовалути на техните платформи, така че можех да задавам само основни въпроси относно акаунта си или услугите на борсата.
Все пак това разследване ми позволи да заключа коя платформа предлага най -бързата и компетентна поддръжка на клиенти.
Поддръжка на клиенти на Coinbase
Coinbase, най -популярната борса за криптовалута в САЩ, търси гореща вода заради незадоволителното си обслужване на клиенти. Платформата за търговия, подходяща за начинаещи, излезе в заглавията за пренебрегване на лепкавите ситуации на клиентите си, което доведе до групов иск с искане за щети до 5 милиона долара.
Тъй като много потребители на Coinbase го влачеха през калта за подчиненото му обслужване на клиенти, направих малко замахване, за да определя дали поддръжката на клиенти на Coinbase е толкова лоша, колкото казват.
Телефон
Номерът за поддръжка на клиенти на Coinbase е 1-888-908-7930, но не мислете нито за секунда, че ще намерите агент на живо, който да ви помогне. Според страницата за връзка с нас на Coinbase, можете да използвате този номер само за свързване с автоматизирана система, която ще ви помогне да замразите акаунта си, ако подозирате, че е компрометиран, но те „не предлагат никаква поддръжка по телефона с жив агент“.
От любопитство набрах номера в 15:40. във вторник. Записано съобщение гласи: „Благодаря, че се обадихте на Coinbase. Понастоящем поддръжката на агенти на живо е достъпна само за съществуващи клиенти на Coinbase Card, базирани в САЩ. За всички останали клиенти Coinbase предлага автоматизирани телефонни опции. " След това съобщението продължи да изброява меню с опции за тяхната автоматизирана услуга, включително заключване на акаунта и подаване на жалба, свързана със съществуващ случай за поддръжка.
За да повторим, освен ако нямате въпроси относно картата Coinbase (дебитна карта, която ви позволява да харчите и печелите криптовалути), Coinbase няма да ви предложи червения килим за поддръжка на живо. От положителната страна, ако акаунтът ви е компрометиран, можете да използвате автоматизираната система за бързо замразяване на акаунта ви - без помощта на жив агент. Ако имате други спешни въпроси, които се нуждаят от незабавно внимание, следващият ви най -добър залог е поддръжката по имейл.
електронна поща
Coinbase не предоставя действителен имейл адрес на своите клиенти, но можете да попълните формуляр за заявка, за да получите отговор по имейл.
Имайте предвид, че моят контролен въпрос за поддръжка по имейл е: „Кой е най -добрият начин да спечелите лихва за крипто на вашата платформа?“ Coinbase изисква от вас да изберете тема от падащото меню, която е най -добре свързана с вашия въпрос, а аз не можах да намеря подходяща тема, затова избрах произволна тема - макар и несвързана - за да продължа към поле за въвеждане с отворен тип.
След като се извиних за избора на несвързана тема (нямах избор), въведох контролния въпрос и изпратих формуляра в 15:28 часа. във вторник. Двадесет и една минути по-късно получих отговор от Coinbase. Разбира се, отговорът беше бърз, но това ли беше отговорът, който търсех? Не!
Както бе споменато, помолих Coinbase да ми каже повече информация за това как мога да спечеля лихва за крипто. Запознат съм с Coinbase, така че знам, че потребителите могат да печелят около 5% APY на Ether, както и шепа други цифрови валути. Вместо да се задълбоча в това, получих жалък отговор с две изречения за Coinbase Earn, напълно различна услуга, която включва печелене на награди в замяна на гледане на образователни видеоклипове. Бу!
Може би имейл ботът на Coinbase забеляза думата „печелете“ в моето представяне и автоматично отговори с консервиран, неуместен отговор - поне се надявам, че това се е случило. Ако действително човешко същество прочете въпроса ми за подкрепа и ми го даде че отговор, поддръжката на клиенти на Coinbase е в беда.
На страницата за връзка с нас на Coinbase пише, че използва Twitter за предоставяне на актуализации на състоянието по отношение на продуктите на Coinbase, но поради съображения за сигурност те не помагат на клиентите при проблеми, свързани със акаунта. От друга страна, има проверен акаунт @CoinbaseSupport, който казва: „Проблеми с акаунта? Моля DM. Не публикувайте публично лична информация. "
И така, каква е истината?
Свързах се с @CoinbaseSupport чрез директно съобщение в 15:10 във вторник. Зададох контролния въпрос на Twitter: „Ако съм загубил или забравил паролата си, какви стъпки мога да предприема, за да възстановя акаунта си?“ Към този текст не получих отговор.
Канал за поддръжка на клиенти | Резултати |
Телефон | 2/5 |
електронна поща | 2/5 |
0/5 | |
Крайна оценка | 4/15 |
Поддръжка на клиенти на Binance в САЩ
Binance US е ръка на най -популярната световна борса за криптовалута: Binance. Бихте мисля че такава масивна платформа би могла да задоволи нуждите на клиентите си, но все още няма съвместна работа.
Аз лично съм се занимавал с обслужването на клиенти на Binance US преди и беше напълно басура - отнеха огромни 23 дни, за да получи отговор от представител на Binance в САЩ.
Нека да видим дали Binance US е подобрила поддръжката на клиентите си (намек: не е).
Телефон
Binance US, предпочитайки да избягва недоволните клиенти и да остане без драма, не можеше да се справи с вашите малки въпроси и притеснения - дотолкова, че те дори не имам телефонен номер.
Не ми вярвате? Те създадоха страница с често задавани въпроси за него. В отговор на „Дали Binance US. имате телефонен номер за обслужване на клиенти? ” въпрос, той казва: „Не. Цялата поддръжка на клиенти се обработва чрез нашата система за билети за поддръжка. За да подадете билет за поддръжка на клиенти, отидете тук. "
електронна поща
Системата за билети за поддръжка на клиенти на Binance е позор. Това ми напомня за формуляра за заявка по имейл на Coinbase, тъй като никоя от темите, представени в предоставеното меню, не е свързана с моя контролен въпрос: „Кой е най -добрият начин да спечелите лихва за крипто на вашата платформа?“
След като избрах произволна тема, за да стигна до отворено поле за въвеждане, въведох въпроса си и натиснах изпрати в 14:10. във вторник. Малко след това получих автоматизиран имейл, в който се посочва, че новият ми въпрос е обединен с предишен билет за поддръжка.
"А?" Казах. Първоначално бях объркан, но после се сетих, че все още имам отворен билет за поддръжка от заявка за февруари. Както бе споменато, Binance US отне 23 дни, за да отговори на този въпрос - и дори не отговори. Представителят просто се извини за забавянето. В този момент Binance US отне такава вечност, за да отговори, аз се отказах изцяло от тях и поех покровителството си другаде.
Пет месеца по -късно този февруарски въпрос за подкрепа все още ме преследва. Аз би се опитайте се да се свържете с представител на Binance U.S., за да им кажете, че старият ми въпрос вече е без значение и имам нужда само от отговор на моя нов въпрос, но не мога, защото всички допълнителни билети за поддръжка също ще бъдат обединени - това е кошмарен цикъл на обслужване на клиенти на Binance в САЩ!
Към този текст още не съм получил отговор.
Има ли някой, който работи в Binance US изобщо? Направете каквото и да било хора наистина ли работи там?
Свързах се с @BinanceUShelp в Twitter с контролния си въпрос в 14:26. във вторник. Не съм чул надпис.
Канал за поддръжка на клиенти | Резултати |
Телефон | 0/5 |
електронна поща | 0/5 |
0/5 | |
Крайна оценка | 0/15 |
Поддръжка на клиенти на Близнаци
Близнаци е една от малкото борси, които законно мога да използвам като жител на Ню Йорк. Крипто борсите трябва да придобият BitLicense, за да обслужват базираните в Ню Йорк клиенти, и за щастие, Gemini си осигури такъв през 2015 г. Неговият арсенал за криптовалути не е толкова изобилен, колкото Binance US, но върши работата, предлагайки популярни активи като Dogecoin, Ether и Биткойн.
Но „Как е поддръжката на клиентите на Близнаци?“ ти питаш. Честно казано, бебето елен на пързалка има по -голяма подкрепа от всичко, което Близнаците могат да предложат.
Телефон
Позицията на тази базирана в Ню Йорк обмяна на телефонна поддръжка е ясна: „Основният канал за поддръжка на Близнаци е имейл. Екипът за поддръжка на клиенти на Gemini ще се обажда само на клиентите си в специални случаи при поискване и след съгласуване на дата и час чрез кореспонденция по имейл. ”
С други думи, повечето случаи на поддръжка се обработват по имейл, но в редки случаи Gemini ще се обажда на клиенти, за да разреши сложни проблеми.
Успях да намеря номер на страницата за връзка с Близнаци: 1-866-240-5133. Набрах номера в 15:54 ч. във вторник и чу следното автоматизирано съобщение: „Благодаря, че се обадихте на Близнаци. За да защитим вашия акаунт, ние изискваме всички заявки да се подават или чрез нашия онлайн помощен център, или по имейл на [email protected]. Помощният ни център може да бъде намерен на адрес https://support.gemini.com. За най -бързата услуга, моля, изпратете заявки, като използвате имейл адреса, свързан с вашия акаунт. "
И това беше всичко! Единствената цел на номера е да предложи на клиентите информация за най -добрия начин да се свържат с тях - и това със сигурност не е по телефона.
електронна поща
Имейлът за обслужване на клиенти на Gemini е [email protected] и това е препоръчителният път за поддръжка на компанията. В 13:58 ч. във вторник изпратих на Gemini имейл, съдържащ моя контролен въпрос: „Кой е най -добрият начин да спечелите лихва за крипто на вашата платформа?“ Получих автоматичен отговор, който предупреждава, че Близнаците изпитват по-големи от нормалните количества билети и отговорите отнемат повече време от обикновено.
Има част от този имейл, който пита: „Дали някоя от тези статии отговаря на въпроса ви?“ Под това заглавие имаше списък с връзки към статии за поддръжка. За моя изненада, един от тях наистина донякъде отговори на въпроса ми. Забелязах отговор на следния често задаван въпрос: „Моята сметка за обмен печели ли лихва?“
„Вашият акаунт за обмен не печели автоматично лихва“, каза Близнаци. „За да спечелите лихва за вашата криптовалута, трябва да използвате приложението или уебсайта Gemini, за да изберете валута и сума за Gemini Earn.“
Има опция за затваряне на случая за поддръжка, ако един от отговорите на често задаваните въпроси на Близнаци отговаря на въпроса ви, но в името на този експеримент реших да изчакам отговор, за да видя колко време ще отнеме да получите реален отговор от Близнаци представител
Около 26 часа по -късно представител на Близнаци се свърза с мен и се извини за забавянето, но поради съображения за сигурност те казаха, че не могат да ми помогнат с въпроса ми, защото не успяха да намерят имейла ми в системата си (използвах имейл адрес под прикритие, защото моят имейл, прикачен към Близнаци, има моето име, бащино и фамилно име на цял екран). Запитването за услугите за печелене на Близнаци не трябва да повдига никакви сигнали за сигурност - това е въпрос, който дори притежател на акаунт може да зададе, за да определи дали Близнаците са подходящи за тях. В този момент се отказах от Близнаци.
Близнаците имат официален акаунт в Twitter за поддръжка: @GeminiSupport. Той се наблюдава от 9:30 до 18:00 часа. EST от понеделник до петък. В 15:07 ч. във вторник прегледах директно съобщение до Близнаци, за да попитам какви стъпки трябва да предприема, за да възстановя акаунта си, ако загубя паролата си.
Щурци! Не съм чул нито дума.
Канал за поддръжка на клиенти | Резултати |
Телефон | 1/5 |
електронна поща | 3/5 |
0/5 | |
Крайна оценка | 4/15 |
Поддръжка на клиенти на Kraken
Това, което помага на Kraken да се откроява от тълпата, е неговият денонощен чат на живо. Не, това не е бот, който ви бълва връзки към статии, след като анализира въпроса ви - а истински човек е на ваше разположение, когато имате нужда от помощ. Coinbase, Binance US, Gemini и KuCoin нямат платформи за чат на живо.
На всичкото отгоре Kraken, със седалище в Сан Франциско, всъщност предлага обслужване на клиенти по телефона - с действителни човешки същества! След като разследвахте три компании с поддръжка на клиенти без телефон, и вие ще бъдете развълнувани.
Телефон
Номерът за поддръжка на клиенти на Kraken е 1-855-777-7603. Представителите на Kraken са на разположение да разговарят от понеделник до петък от 6.00 сутринта. до 18 часа EST. Обадих се на Кракен в сряда в 13:51 ч. Музиката за задържане продължи само 12 секунди, преди агент на Kraken да се вдигне и приятелски глас ме поздрави. Името на агента е Бриа, отдалечен служител, който живее в Северна Америка.
Попитах: „Ако умра, член на семейството ще може ли да получи достъп до сметката ми и да поиска нейните средства?“ Тя отговори „да“, но ме попита дали мога да задържа няколко секунди, за да може тя да провери отново детайлите на този процес. Оцених това - предпочитам търпеливо да изчакам точен, безкратен отговор, вместо да получа полуоценка, защото агентът е твърде горд да иска помощ.
Бриа се върна със звезден отговор: „Всъщност нямаме официален процес за създаване на бенефициент в случай на вашето смърт, но има процес, през който семейството ви би преминало, ако преминете - не дай Боже ," тя каза. "За да улесните този процес, това, което бихте искали да направите, е, ако имате воля, бихте искали да включите своя публичен идентификационен номер Kraken в това."
Бриа допълнително обясни от какви документи може да се нуждае членът на семейството ми, включително акт за смърт, документ за самоличност, доказващ, че са свързани с мен, и други правни документи.
Бриа заслужава повишение за ясния си, ясен отговор. Обаждането продължи три минути и 57 секунди. Coinbase и другите биха могли никога!
електронна поща
Подобно на Coinbase, Kraken и Binance US, Kraken не публикува имейл адрес за поддръжка на клиенти, но можете да изпратите билет за поддръжка, за да получите отговор по имейл тук.
Подадох формуляра си за искане в 15:49 ч. във вторник с контролния ми въпрос за печелене на лихви за крипто. Ето, само за пет минути на помощ ми дойде представител на Kraken на име Дан.
Дан ми каза, че мога да използвам „залагане“, за да спечеля лихва за моята криптовалута, процес, който генерира награди за притежателите на крипто, които заключват цифровите си активи. Той дори ми изпрати линк, който обяснява как работи и кои валути са допустими за залагане. Това беше отговорът, който търсех. Браво, Дан!
Можете да получите помощ от агент на Kraken в Twitter, като се свържете с @KrakenSupport. Изпратих съобщение до @KrakenSupport в 15:16 ч. във вторник и попита какви процедури трябва да предприема, ако загубя паролата си. Получих светкавично бърз отговор за пет минути.
„Ще трябва да създадете билет за поддръжка и да преминете през процеса на възстановяване с нашия екип“, каза агентът. Те също така предложиха да използвам мениджър на пароли, което би предотвратило такъв стресиращ сценарий - дори ми изпратиха полезна връзка за това как да засиля сигурността на акаунта си.
Чат на живо 24/7
Функцията за чат на живо на Kraken е невероятна. Ако е след 18:00 и телефонната поддръжка на Kraken вече е затворена, можете да използвате платформата за чат на живо 24/7 на Kraken, която ви свързва с агент на живо само за секунди.
В 13:51 ч. в сряда се свързах с представител на Kraken на име Taraji. Въпреки че се изкуших да направя нахален коментар за нейния Оскар, скрит фигури, оставих вътрешния си трол и попитах как мога да спечеля лихва за крипто.
Тараджи обясни, че наистина има начин да спечелите лихва за Kraken и предостави две връзки, които обясняват процеса. Оказва се, че бих могъл да спечеля до 20% награди годишно (RPY) с криптовалута, наречена Kava. Чатът продължи не повече от три минути
Канал за поддръжка на клиенти | Резултати |
Телефон | 5/5 |
електронна поща | 5/5 |
5/5 | |
Крайна оценка | 15/15 |
Поддръжка на клиенти на KuCoin
KuCoin е крипто борса за професионално ниво, която няма най-интуитивния потребителски интерфейс, но позволява на експертни крипто търговци да се включат в разширени опции, които Coinbase не предлага.Услугата за поддръжка на клиенти на KuCoin обаче се нуждае от подобрение - те изобщо нямат телефонен номер и бавно отговарят.
KuCoin се гордее, че предлага „24/7/365 поддръжка на клиенти“, което може да е вярно, но това не се отразява в качеството на обслужването им.
Телефон
Потърсих в далечните краища на интернет за номер за поддръжка на клиенти на KuCoin, но без резултат. Ако имате нужда от обслужване на клиенти, ще трябва да се свържете с KuCoin по имейл или социални медии.
електронна поща
KuCoin публикува имейл за обслужване на клиенти ([email protected]), но този канал е най-подходящ за технически проблеми като несъвместим мобилен софтуер, неуспех на мрежовата връзка при използване на KuCoin, грешки при достъп до API и други. Около 16:30 ч. във вторник изпратих формуляр за заявка по имейл за моя контролен въпрос, който се отнася до печелене на лихва за крипто.
В 19 ч. този ден получих имейл от KuCoin, но това не беше отговор на въпроса ми. Вместо това KuCoin ме информира, че екипът му за обслужване на клиенти е получил молбата ми, но „поради голям обем запитвания“, ще им отнеме повече време от обикновено, за да отговорят. Имейлът също така предоставя списък с често задавани въпроси, които според KuCoin биха могли да помогнат с моя въпрос, но не го направи.
Почти го пропуснах, но в самия край на имейла се посочваше, че ако изброените често задавани въпроси не разрешат въпроса ми, трябва да отговоря и да обясня подробно проблема си. Малко е досадно, че трябваше да задам отново въпроса си, но се задължих.
Два дни по -късно най -накрая получих отговор от представител на KuCoin на име Вивиен. Отговорът беше точен, с подробна информация за това как да спечелите лихва чрез платформата за кредитиране на KuCoin, но два дни са малко бавни за моя вкус.
Бъди внимателен! KuCoin няма акаунт в Twitter за поддръжка на клиенти, но има някои акаунти, които се представят за канал за обслужване на клиенти на KuCoin (например @KuCoinSupport).
Открих, че KuCoin има присъствие във Facebook, затова изпратих съобщение в 17:59 ч. в сряда с въпрос какви стъпки мога да предприема, ако загубя паролата си. Минута по -късно получих отговор.
„Да, имаме залог. Също така заемайте. Можете да разгледате нашето ръководство за начинаещи: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide “, каза агентът на KuCoin. Съобщението беше кратко и сладко, но точно това търсех. Единствената ми критика е, че предоставената връзка ме доведе до претрупана страница без информация за залагане и кредитиране.
Канал за поддръжка на клиенти | Резултати |
Телефон | 0/5 |
електронна поща | 3/5 |
4/5 | |
Крайна оценка | 7/15 |
Долен ред
Най -добрата борса за криптовалута за поддръжка на клиенти е Kraken. За разлика от другите четири топ платформи за търговия, Kraken всъщност има на живо агенти, с които говорите по телефона - и те също са компетентни. Kraken също има денонощен чат на живо, така че дори телефонната поддръжка на Kraken да е затворена, пак можете да намерите някой, който да ви помогне.
Чук-чук! Има ли някой в Binance US? Претърпях най -лошата поддръжка на клиенти в нейните ръце. Как един транш от най -популярната крипто платформа в света може да предложи такова мизерно обслужване на клиенти? Това ми поразява ума. Binance US няма телефонен номер и не съм чул надникване от представителите му и в двата канала: Twitter и имейл.
Coinbase, KuCoin и Gemini не са много по -добри, но имат някои силни страни. Въпреки че не можете да говорите с жив човек, телефонният номер на Coinbase поне дава възможност на клиентите да заключат акаунтите си в случай на нарушение. Също така си струва да се отбележи, че Coinbase публикува скорошен блог, в който се заявява, че се ангажира да подобри поддръжката си за клиенти; той планира да стартира чат на живо 24/7 през втората половина на 2022-2023 г.
KuCoin провали телефонния канал и отговорът му по имейл е доста бавен, но предложи светкавично бърз отговор във Facebook. Поддръжката по имейл на Gemini трябва да е ОК, стига да се свържете с тях, като използвате имейла, свързан с вашия акаунт.
Много борси за криптовалути привидно приеха това разочароващо отношение „Да, нашето обслужване на клиенти е гадно; справете се с това! ” по някакъв начин на Spirit Airlines. Можете да търгувате на тези платформи, ако искате, но просто знайте - с изключение на Kraken - ако имате нужда от спешна, жива подкрепа от човешко същество, няма да я намерите.