„Готови ли сте да играете Apex Legends Сезон 10? По -скоро да те забранят, Рами. Ето как изглеждаше скорошната ми среща с EA. Не бях играл Apex Legends повече от година, но когато най -накрая го презаредих, за да играя с годеницата си, открих, че съм бил забранен за измама.
Първо, нямаше да знам как да изневеря, дори и да исках. Второ, аз съм орех на Dark Souls. Живея и дишам за предизвикателството да умра и се опитвам отново да стана достатъчно добър, за да издържа. Изневярата не е забавна и името ми няма да бъде оклеветено, по дяволите! Единственото обяснение, което мога да измисля, е, че бях хакнат. Разбира се, когато поисках доказателство, EA нямаше да предостави такова.
Свързах се с EA по множество пътища и все още не съм получил никаква помощ с моята забрана. Ето всички мои каталогизирани преживявания с безполезната поддръжка на клиенти на EA.
Предпочитам да умра, отколкото да изневеря
След като прекарах нелепо време да накарам Xbox контролер да работи на моя компютър, най -накрая бях готов да играя на Apex Legends. Въпреки това, когато стартирах мач, бях стартиран с грешката: „Игровият акаунт на клиента е забранен: Забранен.“ Първоначално си помислих, че това е грешка, затова опитах отново и отново, но нямах късмет.
И така, аз се свързах с EA чрез неговия портал за поддръжка на клиенти и попитах за забраната ми за Apex Legends. След това получих имейл, в който се казва: „Получихме бележката ви и направихме пълно проучване на вашия акаунт. След като разгледахме вашия случай, установихме, че сме предприели правилните действия в съответствие с политиките и процедурите на EA. Потвърдихме, че акаунтът ви е участвал в измама. Поради това няма да премахнем санкцията по вашия акаунт. "
Аз? Изневерява? Нелепо. След това отговорих на същия този имейл, заявявайки, че „дори не бих знаел как да изневеря, ако опитам. Можете ли да ми обясните как точно съм изневерявал, когато съм играл играта само няколко пъти? " Излишно е да казвам, че в този момент бях доста разстроен, но отговорът им ме изпрати на Луната с ярост.
Следващият имейл от EA гласи: „Получихме последната ви кореспонденция, изразяваща загриженост относно действията, предприети във вашия акаунт. След задълбочено проучване на вашия акаунт и загриженост, отново установихме, че сме действали правилно с вашия акаунт, след като беше установено, че е нарушил нашето Споразумение с потребителя. Също така няма да можем да предоставим подробности относно нашите вътрешни процедури. Поради това нарушение няма да премахнем санкцията, приложена към вашия акаунт. След приключване на две пълни разследвания по вашата жалба, считаме този въпрос за приключен. ”
Какво друго трябва да кажа на хората, които не слушат? EA дори не може да ми каже как съм изневерил. Чудя се колко пъти компанията е забранявала акаунт и не е давала причина на бедния нищо неподозиращ потребител. Независимо от казаното в това изявление, аз не се отказах от възстановяването на акаунта си.
И така, аз се обърнах към EA Help в Twitter, за да видя дали мога да постигна още напред. Говорих с прекрасен агент на име Тод, който ми обясни, че „Звучи сякаш някой друг е имал достъп до акаунта ви и това може да е довело до забраната“. И така Тод ме преведе през EA Portal, за да заведа дело за хакнат акаунт, за разлика от забранен акаунт. От тук всъщност успях да се свържа с някого по телефона.
Когато обаче се обадих на линията за помощ на EA, те не бяха много полезни. Те можеха само да създадат казус за мен и да го изпратят до екипа на Общите условия на EA - същият екип, който „счете този въпрос за приключен“. Изказах притесненията си пред Тод, прекрасният агент на Twitter, но Тод каза, че дори те ще трябва да ги насочат към екипа на EA за условия на обслужване. Затова съм заседнал между скала и забранено място.
Изображение 1 от 3
Малко след телефонното ми обаждане получих имейл от агент на име Дийпак, който заяви, че „Можем да ви помогнем при повдигане на спора срещу санкцията. Не забравяйте, че това няма да гарантира, че спирането ще бъде премахнато, но нашият екип от Условия и услуги ще извърши подходящо разследване. ”
Измина повече от седмица, откакто проведох този разговор с Тод и Дийпак и все още не съм получил отговор от EA, освен анкетата за удовлетвореност на клиентите. Предупреждение за спойлер: Не съм доволен. Не мога да си представя, че би било толкова трудно да се провери дали акаунтът ми е влязъл някъде другаде, освен където живея (или би могъл да посетя). Току -що изтеглих актуализацията на сезон 10 на Apex Legends и познайте какво? Все още съм забранен.
Свързах се с EA (от страна на пресата) с поредица въпроси относно методите на екипа на EA Условия за ползване и защо той не разкрива никаква информация на потребителя. Изминаха няколко седмици и все още не съм получил отговор, но можете да се обзаложите, че ще актуализирам тази статия с отговорите, ако някога ги получа.
Вземете обратно фалшивите си твърдения, EA!
Аз не съм измамник. Никога не е било и няма да бъде. Моят акаунт е или хакнат, или процесът на разследване на EA е фалшив, особено след като екипът за Общите условия не се притеснява да ми каже как изневерявам.
Това не е първият път, когато EA фалшиво забранява хора преди. Актуализацията, която беше пусната на 4 май, видя куп играчи, забранени без причина. Напълно възможно е акаунтът ми да е попаднал и в тази актуализация, но изглежда никога няма да разбера, защото изглежда, че EA ме оставя на четене.
Бих искал да си върна акаунта, EA. Моля и благодаря.